文档介绍：京东商城离死亡越来越近
东哥在微博上越来越活跃,我身边抱怨京东的人却越来越多。我不知道东哥的活跃,是否属于自欺欺人的行为。我从来没有见过,东哥转发过一条,投诉京东的微博。我也从来没有见过,东哥评论过一条,指责京东的微博。或许,东哥两耳不闻用户言是一种洒脱。也或许,东哥羞于面对用户的怨言。甚至或许,东哥愿意这样充耳不闻,继续沉浸在各种美妙的赞词中,不愿意面对自己身上穿着的皇帝的新衣吧!不过,京东的问题,却不得不说。现在,我身边用户抱怨最多的两种问题,我相信是有代表性的。
物流
《悼京东》:“京东已乘黄鹤去,此地空余男人帮。付费一去不复返,货物不到空悠悠。订单历历空挂念,送货萋萋刘强东。日暮电商何处去?烟波江上使人愁。”
在京东商城下单数日之后未见配送,知名评论人张书乐无奈的奉上了一首《悼京东》。很多网友都说很有才,但我却只能说很无奈。如果不是因为无奈了,无助了,谁又会有如此感慨呢?而这对于京东来说,却又是一种悲哀。用户最起码的要求,就是早日收到货。就算不能早日收到货,你也能够按照正常速度配送吧?可是,这一点小要求都满足不了。下单数日,却不见货物的踪影,怎能不叫人无奈呢?投诉也无人搭理,无人处理,怎能叫人不无助呢?而这种无奈的无助背后,却是京东无耻的悲哀,丢了一个用户且不说,却连自己的问题都不重视,都当做没有的事一样。这绝对不是一个个例。
IT名博小刀马的微博透露,他在11月底下单之后,一直在配送,从未送到手。简单的算一算时间,也有10多天了。就算这货是走路送,我相信也该送到了。可是,非常的遗憾,就是没有送到。我不知道这配送人员是不是都属牛,名字叫蜗牛。如果他们都属于蜗牛,我相信我可以理解。当然,其实也不能怪这些蜗牛,更重要的是上面还有很多蜗牛。如果不是因为上面的蜗牛不给力,我相信下面的蜗牛也能很快的。
据我在上海的一些网购经验来看,易迅网上午下单,下午送达;下午下单,晚上送达;晚上下单,第二天一早就送达。亚马逊上午下单,下午也可以送达,最迟在第二天上午。对比来说,京东这速度已经可以破纪录了,史上最慢的速度。或许京东的人会说,我们发展这么快,物流跟不上也是情有可原。可是,我只听说发展得快,进步也更大,送货速度也会快。以前在淘宝上买个东西,通常都需要几天才能送到,现在都是一两天,难道淘宝的卖家都不发展吗?另外,既然自己物流配送不行,那何必跟着淘宝搞大促呢?促一次也就算了,两次三次的跟上去玩,这不是自己把自己给玩残了吗?
售后
京东的KFMM是很有特色,我也常常去围观。但是,有趣并不代表有用,拿无知当有趣,不见得就是好事。从我身边人的体验来看,京东的客服就是红漆马桶——中看不中用。用户提供反馈意见,不说感谢也就算了,不搭理就不地道了。
一位朋友在京东买了台笔记本,收到后发现少了一个键盘。少了一个键盘也就算了,人家客户找上门来了,你老老实实换一台就算了。结果,求爷爷,告奶奶,京东就是死活不搭理人。折腾到最后,京东才给人换。但是,这个时候换,跟一开始换,完全是两样。一开始如果换的话,京东能给人一个好名声,至少这个用户还会继续用。到最后才换,这个客户不但不会感谢京东,不但不会觉得京东好,只会觉得京东垃圾到了家。确实,我身边这样的京东用户不少。有些认栽了,有些不依不饶,最后虽然得到了所谓的满意结果,但其实是很不满意的。在这个过程中,