文档介绍：供应链管理
第五章供应链业务流程重组
业务流程重组(BPR)是在许多前人的管理思想和技术方法的基础上发展起来的,这些基础包括流程管理思想、组织管理思想、信息技术引发的管理观念变化等等。业务流程再造,实际上包含了对各种管理思想和观念的“集成”加工。实施供应链管理,不仅需要重组企业内部的业务流程,而且还需要优化企业间业务流程。
本章重点
企业组织结构和业务流程重组概述
企业流程描述及分析
业务流程重组的一般方法
供应链企业组织与业务流程重组
第一节企业组织结构和业务流程 重组概述
一、企业组织结构概述
基于劳动职能分工的企业组织结构
基于计算机和信息技术应用的企业组织结构
1、基于劳动职能分工的企业组织结构
200多年前英国经济学家亚当·斯密在《国富论》中提出的劳动分工理论
美国的福特将这种思想进一步发挥,建成了世界上第一条流水生产线
劳动分工的思想又被应用到企业管理的设计上,将企业管理划分成许多职能,形成了许多分工细致的职能部门,管理流程更加专业化
专业化分工的优缺点
优点:通过分工使劳动者成为某一方面的专家,因而使处理某一问题的效率提高
缺点:在由人组成的管理系统中,系统的总效率并不等于单个人的效率的简单汇总。同时,为了便于控制,这种分工还具有权力平衡、制约作用,从而降低了由原来分工所带来的效率。
传统企业典型的“金字塔”型组织结构
总经理
采购部
制造部
销售部
用户需求
定单落实
2、基于计算机和信息技术应用的 企业组织结构
为了减少时间和资金的浪费,人们曾进行过艰苦的探索。例如,利用计算机和信息技术建立管理信息系统(MIS),试图通过采用计算机技术提高企业的管理效率。
但是,MIS在企业中应用的效果并不尽如人意。原因在于采用计算机技术后的管理系统并没有发生根本变化,只是在原有的管理系统中加入了计算机管理的成分,而且由于某些原因并不是所有的部门都安装了计算机。那些没有纳入计算机管理信息系统的部门,仍然是低效率的手工操作,这样一来与其他采用了计算机部门的差距更大了。
信息技术应用于企业管理没有释放其潜能的原因
其中之一,就是企业在应用信息技术时,总是沿着旧的或者业已存在的方式做事,而不是注重工作应该怎样合理地去做,然后考虑应用信息技术来辅助完成它。
在应用信息技术为顾客提供服务方面,也会经常遇到一些问题。运用计算机信息系统处理技术直接模仿手工业务处理和流程,就是在用计算机对许多不合理的业务和流程进行自动处理。由于人们是按照计算机的要求工作,而不是按照顾客的要求办事,从而有可能导致工作次序不如手工操作灵活,反而降低了服务质量。
二、业务流程的含义
流程是指一系列相关活动组成的、并按照一定的先后次序发生的、具有某种特定输出的业务过程,即将输入化为输出的一组相关的资源和活动,其中的“资源”包括非物质资源和物质资源。
对企业业务流程的定义,至今尚未形成统一的认识。一般情况下,业务流程是指“已达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务”。