文档介绍：物流客户服务****题
第一章物流客户服务概论
一、单项选择题
:客户服务的主体、( )和双方联系沟通的方式。
A、对象 B、客体 C、个体 D、团体
,是争取社会公众的理解支持,为企业的生存、发展创造必要的内部与( )环境。
A、外部 B、局部 C、全部 D、整体
,是( )。
A、相互了解、相互信任 B、平等互利、共同发展
C、相互支持、相互合作 D、一手钱、一手货
,是( )。
A、内外结合、双向沟通 B、亲友相待、相互支持
C、平等互利、共同发展 D、相互了解、相互合作
( )。
A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素
( )。
A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素
( )。
A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素
( )。
A、固定性 B、移动性 C、扩散性 D、主动性
( )。
A、交易前要素 B、交易中要素 C、交易后要素 D、综合要素
( )。
A、核心产品 B、一般产品 C、期望产品 D、附加产品
,此学派的核心思想是( )。
A、制造公司有关的少数几种活动 B、服务等同物
C、客户中心 D、客房敏感度
,着眼于( )。
A、服务等同物 B、客户中心 C、客户敏感度 D、制造公司有关的少数几种活动
,以讨好客户为目标改变公司的文化,使每位员工都把客户摆在第一位,此学派是( )。
A、以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础 B、客户服务传统主义者学派
C、“客户中心”和“客户敏感度”学派 D、服务等同物
14.( )审读社会公众的意见,使本企业的政策与措施尽量与之配合,再运用大量的资料,争取建设性的合作,而获得共同利益。
A、客户服务 B、客户中心 C、服务等同物 D、服务项目
15.( )是企业与客户交互的一个完整过程,包括听取客户的问题和要求,对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。
A、客户服务 B、产品服务 C、项目服务 D、客户中心
16.( )不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门,实际上包括了整个企业,即将企业整体作为一个受客户需求的驱动对象。
A、客户服务 B、产品服务 C、项目服务 D、客户中心
,企业首先要完善自身,重视社会公众利益,然后才是( )。
A、讨好客户 B、对外沟通与宣传 C、企业利润 D、了解客户
( )
A、视客户为亲友 B、客户永远是对的 C、客户是企业的主宰 D、ABC
,不仅存在着金钱交换关系,同时感觉还存在着( )。
A、一手钱,一手货 B、非金钱关系 C、利益关系 D、客户中心
,企业要把( )作为一个整体来看待。
A、客户 B、服务 C、产品 D、项目
21.( )是指物流