文档介绍：品质改善
关键思维与心态
1. 品质是检验出来的
2. 品质是制造出来的
3. 品质是设计出来的
4. TQM-
品质是设计、制造、品管
共同努力经营出来的
品质管理发展的四阶段
现场品质控制
传统的管制方法
检验为主要工具(管制不良项, 而非预防)
较好的品质= 较高的成本
显著的报废及返工活动
仅在制造部门实施品质管制
TQM 全面质量管理哲学
强调员工在整个流程/制程中的重要性
影响员工在改善流程中角色扮演的因素:
组织文化
激励
训练
团队协作
工作参与
TQM 全面品质管理提高生产效率的哲学
认识品质为价值的呈现, 而不仅是没有瑕疵
致力于减少生产周期时间及成本的同时,
改进技术工艺的绩效
集中于预防, 而不是找出不良并修理
创造一个让全体员工追求持续改善的工作环境,
日复一日地反复练习/实践新的工作行为
跨功能导向,团队协作
建立供应商和顾客的伙伴关系, 致力于改善活动
集中精力于产品、服务及流程
♦ 85%的品质不良
是管理决策或组织制度造成的
♦从问题的源头着手
花费最少,品质最高
♦符合客户要求的标准
就是有品质的产品或服务
真相
改善观念
改善与管理
过程与结果
遵守PDCA循环
品质第一
用数据说话
下一制程就是顾客
改善事例(Kaizen Seery)
用于组织各层级中的一种解决问题之标准程序.
改善事例分为八大步骤:
主题选定
现况调查及目标设定
分析以确定真因
对策拟定
对策实施
效果确认
标准化
检讨上述过程及未来计划
提升品质进行的途径-TQM 的均衡原则
PEOPLE
APPROACH
TECHNICAL
APPROACH
EFFECTIVENESS OF
WORK PROCESS
工作流程有效性
技术体系
社会
体系
合并的效果
技术途径
人员途径