文档介绍：物业管理工作方案
目录
序号
内容
页码
第一部分
公司介绍
2
第二部分
经营管理的整体设想和管理方式
5
第三部分
项目各阶段的物业管理
10
第四部分
物业管理各项指标与措施
37
第五部分
结束语
45
第一部分
公司简介
公司概况
1. 公司简介
云南某某物业管理有限责任公司是一家新型的专业化物业企业,公司成立于2004年9月,主要业务是为客户提供高素质和全面的专业服务,目前所管理面积已超过32万平方米,运作项目有:
青青小镇·绿佳苑小区 22万平方米
南方公园
昆明市交通局办公大楼
成都军区昆明总医院门诊大楼
公司自成立之初始终秉承现代企业的先进管理理念,与时俱进、博采众长,为客户提供优质服务,力争成为项目方与住户之间良好沟通、共同发展的纽带。公司深信“质量是企业的生命”,为迎接新一轮挑战,公司将依据ISO9001:2000国际质量认证体系标准,从物业工程、验收、入伙、日常管理服务等制定一整套规范的管理档案,建立并通过了ISO9001:2000国际质量管理体系的认证。以经验超卓的人力资源和完善的管理体系为客户提供专业、优质、规范的物业管理服务。
2. 公司行政架构
Ray
Wirta
裁
Brett White
总裁
主席
-
美国
主席及行政总裁
区
股东会
管理处
总经理
-
财务部
人力资源部
质检部
3. 公司宗旨
诚意协作、齐心开创、信赖永恒
以人为本:人才就是我们的资产。某某物业的每位员工均拥有丰富的物业服务经验,以专业的知识为客户提供最佳服务。
以客为尊:我们凡事以客为尊,并以满足客户的不同需要为首任。因此我们细意聆听,了解个别客户所需,制定合适的策略。
以质为先:我们竭诚为客户提供全面性的优质服务,在项目的每个细节都提供专业意见,为客户争取最高回报。
第二部分
物业管理的整体设想和管理方式
一、项目形象及服务要求
1、项目形象定位
项目整体定位是:现代、高效、环保。
现代----展示现代化、都市化的小区形象;
高效----塑造进取、创新和富有效率的小区气氛;
环保----树立注重环保的文化内涵和社会形象。
2、服务要求
物业管理的总体要求是:
创造高效、有序、舒适的商业、居住环境;
整体设备运行可靠,物业管理服务优良;
提供特***的物业服务,全方位满足客户需求。
3、服务定位
倡导高品质管理服务理念。某某物业将秉承“实施科学管理,持续改进服务,不断开拓创新,增强顾客满意”的质量方针,为业主提供标准化、专业化整合便捷的全方位服务的管理方式。借鉴沿海先进的服务理念,每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,经过严格的培训,以达到优质、高效的服务准则。开展实施“管理报告制度”,如实向业主报告物业管理服务中维修、治安、保洁、绿化等各专项工作的
运作情况,真正做到尊重业主的权益。
4、管理服务新思路
管理服务好小区的核心问题在于:令小区物业管理尊贵服务与各个使用功能个性化服务之间更完美的结合,务求令各业主享受尊贵的服务。
针对项目的不同类型和特点,我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路是:
采用整体管理和专业管理相结合的办法
强调成本控制意识和成本管理程序
强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进
确保公众服务的规范化与特约服务的个性化
确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美
致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识
致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升
二、管理工作重点与措施
1、“一站式”的入伙手续办理
举办入住仪式,向业主展现未来物业管理人良好形象的同时增强业主的优越感、归属感,有利于物管公司与业主之间建立友好关系,为以后的管理工作打下基础。
张贴入住手续流程图,装修流程图,让业主在收楼时能一
目了然。
在业主办理入住手续时,我们以热情、周到、高效、便捷的服务态度,设立办理入住接待处,实行一站式服务,使住户随到随办。
2、严格的装修管理
为维护小区的外观形象统一、美观,保障楼宇的附属设施、设备的正常使用,功能不受损坏,某某物业依照国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》制定相应的装修管理规定对住户的装修实施严格管理,严格审批,把装修工作纳入工作的一个重点,加强装修宣传培训、装修审批、装修期跟踪监管,违章装修即时处理,严格装修验收环节,确保住宅无违章现象。
3、优质的客户服务
每一位员工都有责任和义务接待业主的建议,任何一位员工接到建议后,统一传递到客服中心,第一接待人员负责跟踪这项服务建议处理的情况直至业