文档介绍：客户满意度部门互评表
互评时间: 年月日
此表中所指客户满意度主要指公司内部服务质量。按来源可分为来源于客户和来源于其他部门。来源于客户的主要包括客户直接投诉某部门服务和间接抱怨某部门服务,来源于其他部门的主要指其他部门抱怨某部门服务。--只要你听到的都算!
客户(其他部门)投诉方面
平时工作效率: 好:整体工作效率高。
一般:整体工作效率一般。
差:整体工作效率低。
突发事件事后好:妥善处理,快且好。
处理工作效率: 一般:能妥善处理。
差:马虎处理。
对其他部门协好:主动积极配合其他部门工作。
作情况: 一般:在其他部门的要求下才配合其他部门工作。
差:对其他部门的配合要求置之不理或诋毁。
对客户或其他好:对客户或其他部门的服务态度好。
部门的服务态度: 一般:对客户或其他部门的服务态度一般。
差:对客户或其他部门的服务态度差。
工作失误责任承好:主动积极承担工作失误。
担情况: 一般:能承担工作失误。
差:推诿责任。
遵守公司纪律好:从未有违纪。
情况: 一般:偶尔有违纪。
差:经常或多人次违纪。
注:如果您对某一部门的一项评价是差的,麻烦您举例说明情况。谢谢!
部门
平时工作效率
事后处理工作效率
部门协作
服务态度
承担责任情况
纪律情况
备注(说明)
财务部
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
业务部
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
工程部
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
零售事业部
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
采购部
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
营销部
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□
差□
好□
一般□