《有效沟通》.ppt

文档介绍：有效沟通
主讲:潘蓉
游戏:心灵绘图
请以图形表示什么是沟通?并用语言解释。
鱼说:你看不见我的泪水,因为我在水中
水说:我能感觉你的泪,因为你在我的心中
课程目标:
理解沟通的概念、特点、原则
了解并克服沟通中的障碍
掌握沟通技巧、提高沟通能力
一、沟通的定义:
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式,进行信息交流、观念传递和感情分享的过程。
沟通的漏斗:
心里想100% ,说出来80% ,别人听到60%
别人听懂40% ,别人行动20%
二、沟通的特点:
对象是人,且必须涉及2人以上
必须要有一定信息情报,如内容等
借助于口头和文字等媒体
信息只有被理解和接受,才算完整的沟通过程
不同意见之间的争论也是有效的沟通方式
沟通时,信息一定要对称
沟通的公式:
输入+ 输出= 沟通

管理的核心——就是沟通
沟通质量决定着管理的水平
没有沟通就意味着失去生命
三、沟通的原则:
1。切中目标原则,有的放矢
2。ABC原则:精确 Accuacy
简要 Brevity
清楚 Clearity
3。心态自然原则
与人沟通应平视,不应俯视,也不应仰视。
不畏上,不欺下。
与人沟通应平视,不应俯视,也不应仰视。
不畏上,不欺下。
四、沟通中的障碍:
拒绝聆听
不良表达
不反馈或不良反馈
信息过滤
传统心智
五、如何克服沟通障碍:
沟通一切从心开始,
良好的心态是成功沟通的开始。
如何克服沟通障碍(一)
改变心态:
1。信任是沟通的基础
2。平等尊重是沟通的前提
3。改善心智模式是沟通的核心
4。积极主动是沟通的关键