文档介绍：文职人员任职资格标准
文员队伍是公司人员组成中负有特殊使命的团体,文职人员工作在公司的运作中起着不可或缺的作用,作为专业队伍中的一支独立小分队,有其独特性,并且在公司任职资格工作中承担了开路先锋的作用,为了使文员工作有章可循,提高工作绩效,并不断向新的目标努力,特制定本标准。
文员任职资格分类
文员任职资格标准根据文员的工作职责分为基础和助理两大类标准。
按达标程度分级:
标准类别
对应行为标准等级
对应级别
助理类
五级
高级助理
四级
助理
基础类
三级
高级文员
二级
中级文员
一级
初级文员
文员资格认证申请条件:
基础类:
从事文员工作;
或有志从事文员工作,且通过文员应知应会考试的其它人员。
助理类:
获得基础类文员高级文员资格;
在助理类文员岗位工作。
文员资格获得条件:
基础类:
满足相应的行为标准认证要求,并且满足其它基本条件
助理类:
满足相应类别的行为标准达标要求,满足其它基本条件,并且获得高级文员资格
文员任职资格标准结构:
基础类文员任职资格标准:
一、基本条件
1、职责
部门文档管理
部门员工的人事信息管理、考勤管理、信息传递及处理。
部门内外流程上下接口的协调工作。
根据要求制作文件。
部门会议(学****培训)的会务工作。
部门办公物品(日常办公用品,固定资产)的例行管理。
各项规章制度在部门的执行、协助部门领导进行部门计划的制定与跟踪
部门文体活动组织及部门宣传工作、部门6S例行管理。
主管交办的其它事务。
2、素质
敬业精神:在期限内准确保质完成工作。
服务精神:满足内外客户的工作需求。
细心:对自己的工作有警觉,发现并避免错误。
团队精神:支持团队决定,与团队成员分享相关信息,在必要时提供帮助。
沟通:正确表达并获得理解和支持。
逻辑思维:发现问题基本关系,根据重要性分出任务轻重缓急。
保密:严格遵守保密制度并督促他人遵守保密制度。
3、经验
学历:大学专科以上,专业不限。
工作经验:对应文员的级别,除任职资格需达相应的标准,还需有工作经验的要求。
资格
行为标准达标程度
工作经验
高级文员
基础类三级
华为文员经验18个月以上
中级文员
基础类二级
华为文员经验12个月以上
初级文员
基础类一级
华为文员经验3个月以上
4、绩效
资格
绩效表现要求
高级文员
B以上
中级文员
B以上
初级文员
C以上
5、其它包括奖惩情况、培训记录及成绩
在华为工作期间受到的奖惩、参加的培训及培训成绩均会对资格达标有一定影响。
四、基础类文员任职资格行为标准
第一单元:提高流程的工作效率
组织你自己的工作
A、运用适当的工作方法,最有效地利用时间
B、使自己的工作和同事的工作协调一致
C、最大限度地控制材料的浪费
D、根据既定的工作程序开展工作
开发自我提高绩效
A、确定和认可个人改进目标
B、准备和认可一项自我改进的实施计划
C、实行与复审个人改进计划
维护工作环境以辅助工作流程
A、保持工作环境整洁安全
B、向适当人员报告影响个人工作效率而自己又无法控制的工作条件
维护安全和稳定的工作场所
A、监督和维护工作场所的安全
B、努力控制意外事故或紧急情况中的人身财产损失
C、维护工作场所内人员、物品和信息的安全
【第一单元要素必备知识范围】
时间管理知识
组织个人工作的方法
与上司、同事沟通的技巧和协作方法
社会公布的火警、匪警、急救等电话号码以及公司火警及安全管理部电话号码;
告警系统的操作方法、灭火器材的使用方法等
初步的护理知识:烧伤、电伤、中毒等的处理
上报紧急情况的方法及流程
公司及部门的安全、保密制度
第二单元:培养有效的工作关系
创造并保持与其它员工的有效工作关系
A、对属自己职责范围内的同事们的要求立即行动起来,给予合作
B、将相关信息迅速准确地传递给同事
C、实现目标如有困难应礼貌地向相关人员请求帮助
D、讨论、解决影响工作关系的各种问题或者迅速地上报给相关人员
E、交流和提供帮助的方式方法应符合同事的需要
问候和帮助来访者
A、迅速礼貌地以公司规定的接待礼仪接待来访者并明确他们的需要。
B、给来访者提供的恰当、符合公司要求的信息
C、按照接待流程要求,引导来访者到目的地
D、礼貌地解释迟延或不能提供帮助的原因
E、如遇自己职责之外的情况,上报给相关人员进行处理
F、根据来访者的具体情况、要求及公司的实际情况满足来访者者的要求

【第二单元要素必备知识范围】
公司的接待礼仪及