团队建设与沟通--团队沟通.ppt

文档介绍：团队建设与沟通第二讲团队沟通主讲:
沟通的基本概念
一、沟通的定义
沟通是语言讯息(说与写)和非语言讯息(肢体语言、表情、腔调、速度、语气等)的表现,是将个人整体的内在想法表现于外,让双方能充分了解彼此,进而达成具有建设性共识的双向互动的过程。
沟通包括两个方面:意义的传递与理解。
沟通的基本概念
二、沟通的四个目的:
沟通就是争取他人的理解并达成预定目的!
除非不和任何人接触,否则就离不开沟通!
1、说明事物
2、表达感情
3、建立关系
4、引发行动
约哈里窗口
由约瑟夫·勒夫特和哈里·英哈姆创立
他知
他不知
我知
我不知
开放区域
秘密区域
未知区域
盲目区域
沟通的基本概念
三、对沟通的理解:
1、沟通不是什么?
不是说服、不是辩论、不是演讲、不是命令……
这些交流的方式的共同点:
2、沟通包括什么?
包括讨论、商谈、谈判、交流、会谈、聊天……
这些交流的方式的共同点:
沟通的基本概念
1、和谁沟通?——确定对象、了解对方
2、沟通什么?——斟酌内容、预定目的
3、怎么沟通?——何时何地、何种方式
四、沟通的三个步骤
感官测试
沟通成功的先决条件:
尊重对方!
品格是基础!
沟通无效的原因
造成沟通障碍的原因
选择性记忆
选择性理解
选择性注意
沟通中的路障:
自卫
信仰
文化差异
地位
背景复杂
年龄
语言
理解
价值观
个性
勇气不够
偏见
学历
改进你的表达技能
沟通无效的诸多原因
彼此关系紧张
不尊重对方
不诚实
讲话人没准备好
信息含糊、信息不准确
太快或太慢
细节太多
对对方的理解力估计过高
聆听者不专心、精力不集中、没准备好、没反应过来
时间安排不好、环境差
不落实(说了不算数)
打扰
遗忘