广州本田汽车质量保证体系.doc

文档介绍：广州本田汽车质量保证体系
公司质量体系:
广州本田汽车公司按ISO9002标准要求建立GHQS质量保证体系。编制了26个规程文件,并与2000年6月通过ISO9002质量保证体系的认证。
公司质量目标:
实现顾客满意度达100%、产品质量居HONDA在全世界生产工厂首位。
具体指标:
每辆车不合格件数(AF OFF)≤
终检一次合格率(AF OFF)≥80%
IQS≤30P
索赔费≤%
售后服务覆盖率≥80%
顾客满意度≥90%
* 注释:指标解释见附页
广州本田质量管理的特点:
采用段确(工艺验证)、品确(品质确认)、量确(量产能力确认)等分阶段评价确认的方式,对新车型的投产进行质量控制;
生产实施部门质量职责明确,全力推行“谁制造,谁负责”的质量管理观点,严格执行“三不”原则:不制造、不放过、不接受任何缺陷;
先进的整车检测线和IQS新车评价方法保证整车质量;
品质保证从供应商开始,通过对供应商的综合议价(QCDDME)、质量监查(QAV-1、QAV-2)和培训教育(供应商质量保证手册),使供应商能真正按本田品质的要求提供合格零部件。
四体一体的服务网络带来快速市场信息反馈。
广州本田特约销售服务店网络:
至2000年8月7日为止, 开业41家
签订意向正在建设中:18家
进入意向商谈:11家
2000年计划开业80家。
广州本田保修政策:
保修期限:2年或60,000km(以先到期限为准)
广州本田汽车市场质量问题反馈及处理程序:
信息来源:
PDI交车检查质量信息
定期保养质量信息
维修质量信息
用户投诉的质量信息
市场质量反