文档介绍：给***MM运营提点建议
作者:史正军
    最近,业内对于***MobileMarket(以下简称MM)的相关讨论愈加热烈,作为***数据业务应用的先锋使用者,笔者结合亲身体验,愿为***的MM运营提点建议。归结起来,问题表现主要集中于两点——产品把关与工作态度,并认为此严重性足以致命,不改不行,改也需下一番苦功,非一朝一夕可也。
    两次莫名违章发现漏洞
    近来的两次违章让笔者感觉莫名其妙。第一次,5月6日13点在广州市科韵路拐弯处压实线罚款200元。但笔者当天自上班就在另一个地方开会,全天都没有动过车,怎么可能?经询问得知,如果查询这个问题要到交警机动大队报案才行,因为时间成本太高,笔者直接交了这个罚款。
    但此事没完,没过几日又收到一条短信,7月9日13点03分在某快速路立交超速行驶,然而当天的这个时间笔者根本不在此地。这次笔者专门去了一趟机动大队,到受理台一看照片发现违章的时间根本不是13点03分,而是在早晨上班路途中。违章的就是自己,而不是被别人套牌,错的是这个车主服务的系统,短信里的时间根本不是笔者违章时间,估计是系统从交警队违章照片库里获得信息的时间。
    这说明这个系统根本没有提取交警队违章照片库里违章行为发生时间这一重要字段,多么大的疏忽!即使这个产品的开发者没有发现,***的测试体系怎也把它放过?其相应管理体系、制度的责任在哪?值得深思。
    思维模式造成竞争劣势
    由这两次痛苦的经历让我联想到现在浩如烟海的所谓数据业务、机关业务的使用经历问题,以及由此给***带来的大量的投诉处理工作问题,一方面给客户造成了痛苦、损失,另一方面也给企业带来了高昂的服务成本。造成这些困境的原因就是前述提及的这两个问题,如不及时解决,***小心出现“珍珠港”、“滑铁卢”。
    以上这两个问题看似简单,但是有其深层次的原因,改起来绝非容易。这个深层次的原因就是东西方人不同的思维模式,西方人善于演绎思维,总能把复杂的问题逐层演绎、解剖,直至找到这个问题的解决方法;而东方人则倾向于归纳思维,总是把一大堆不相关或者稍相关的问题,归纳到一起来认识,归纳来归纳去结果只归纳出这一类问题的相同原因来,越来越大而化之,最终没能落脚到问题的解决方法上。
    所以著名科学家杨振宁在一次研讨会上说,现代科学之所以没有在东方产生,我发现跟东西方全然不同的两种思维模式有很大的关系,东方人倾向于归纳思维而西方人擅长于演绎思维。看来这个问题已经由来已久,已经成为影响东西方现代科学水平的主要原因之一,要解决谈何容易?
    以先进认证体制为标尺
    其实,笔者上述思维方式也是一种归纳思维的逻辑,既已经知道了缺点,就要主动地、有意识地去改正、解决。所以在用归纳思维的逻辑给这个问题把脉之后,下面就用演绎思维的逻辑再给开个处方。
    首先,管理