文档介绍：联通校园市场存在的问题及对策
一、中国联通校园市场存在的突出问题
(1)品牌形象相对不足。相比而言,中国联通毕竟是后起公司,各方面宣传与形象均不及移动专业,高校市场主推品牌为“新势力”,知名度不高,定位为时尚,实惠,百变生活,由我连通;而移动为“动感地带”,知名度较高,将“动感地带”拟人化当作年轻一派的好朋友,定位为好玩,时尚,更酷,我的地盘听我的,更贴近消费者心理。
(2)服务体系相对落后。联通的各项业务自助服务功能很少,需到营业厅办理,程序繁锁,所需时间较长,如设置亲情号,定向漫游,省际漫游等。
(3)通信质量令人担忧。在不足30%的市场占有份额里,部分建筑较紧密的教学楼与宿舍内,偶尔有挂不断电话、突然听不到对方声音、短信传送速度缓慢等情况出现。
(4)产品差异化并不大。就联通新势力QQ卡,,,,,月最低消费也只是5元之差,对在大部分学生来说并不在乎,集团通话优惠等其它可基本不计。
(5)政策抚持太多担忧。毕竟联通的资金实力与市场占有份额均不及竞争对手,每推出一项新政策均要考虑不能过于触及移动,防其以网大欺人,以钱压人,以大鱼吃小鱼,担心以局部而影响整体,因小失大。固难以放手大胆做。
(6)营业网点被动而单一。在万人的高校内仅有一个私营营业厅网点,而没有客户经理的常驻代办点或工作联系点,上下班时间机械,一般晚上不营业,缺乏主动积极的长期活动现场控制与宣传。
(7)基层工作繁锁而不明确。一个客户经理负责三所高校,工作杂而乱,如活动前期策划,广告词,礼品准备,横幅悬挂,公关校领导批准活动,校服务队联系与培训等,在集中的几天时间内根本就忙不过来,忙过来了也忙不好。
(8)配合工作效益不高。部分合作的广告公司设计与制作的喷哙不够专业,直觉效果太差,直接影响到公司形象与办事效益。
(9)缺乏有针对性的老客户维系措施。千篇一律,采用大众化的维系政策对学生并不是很实用,如预存话费送电饭煲,水壶等,缺乏有区别有针对性的长期维系措施。
二、中国联通校园市场SWOT分析
(优势):
(1)资费确实更实惠,众所周知的事实,中国联通的各种品牌资费均低于中国移动。
(2)短信包月更超值,联通新势力QQ卡最低5元便可包发150条网内外短信,而移动动感地带音乐套餐短信至少要15元起包且限300条网内短信。
    (3)增值服务更时尚,新势力QQ卡可以免费捆绑QQ,免费超值价值10元/月,抓住年轻人的时尚心理,更大实用性与相对较高性价比。
(4)集团免费通话时间更长,校内联通网内免费通话没有时间限制而移动限制1500分钟/月。
(5)月最低消费更少,联通新抛QQ卡月最低消费只需10元/月,而移动需15元/月。
(6)基层营销队伍更完善,每校均有一支几十人的学生志愿者营销队伍,网络销售面广。
(劣势):
(1)品牌形象不及竞争对手,移动早起步几十年具有得天独厚的先天优势。
(2)市场占有份额不及对手多,市场占有份额少失去了从众消费的优势,带来更大的被动营销。
(3)通信质量舆论较差,多数人都信不过联通信号。
(4)网点销售太过于被动,一校只有一个营业点,而为私营请人经营,上下班时间机械,主动积