文档介绍：旅游市场商业模式分析
如今的互联网时代,旅游信息技术和旅游电子商务迅速发展,由此,旅游者的消费行为和消费****惯也在发生着改变,在线旅游市场生机勃勃。区别于传统的旅游业,“互联网+旅游”是以现代科技,尤其是信息技术为主要手段,为旅游业利益相关者提供快速、透明、公正的信息服务,在此基础上建立一个发挥市场经济的自我调节能力、合理调配各种资源和旅游生产要素,刺激、保护旅游行业创新的平台。[1]随着在线旅游市场的发展和壮大,各种新兴的商业模式不断地涌现出来。但是,随着在线旅游市场愈加激烈的竞争,旅游产品的同质化现象也越来越明显,旅游产品的价格战争愈演愈烈,企业的利润空间不断缩小,所以积极地探索新的商业模式便成为在线旅游企业发展的重中之重。从当前在线旅游市场的商业模式上看,主要划分为四种类型:第一,在线旅游交易服务商。如携程、艺龙、途牛、驴妈妈。第二,垂直搜索引擎类在线旅游服务平台。如去哪儿网。第三,社区点评攻略类在线旅游服务平台。如穷游网、马蜂窝。第四,“B2B+B2C”类在线旅游服务商。如同程网。
携程网的商业模式。携程网始建于1999年,总部位于上海,是一家综合性在线旅行票务服务公司,由于创立时期较早,用户基数和平台带来的网络外部性很大,在中国旅游市场基础稳固,并占据大部分份额。携程网的商业模式为在线旅游交易服务,经营业务主要包括机票预订服务、酒店预订服务、商旅管理服务、休闲度假服务等。由于携程网是一家综合性旅行服务公司,致力于成为提供各种旅游产品的代理商,所以其与酒店、航空公司、票务代理等旅游产品供应商密切合作,主要采取“佣金式”的盈利模式,即携程网从航空公司、票务代理、酒店等旅游产品供应商与客户的交易中收取佣金。一方面顾客可以直接与供应商进行交易,此时携程网从供应商处收取佣金;另一方面顾客也可以进行在线交易,由网站代扣佣金,并将剩余金额支付给供应商。携程网拥有庞大的客户源,因此对供应商具有较强的议价能力,但因其产品价格中包含代理费用,所以旅游产品价格不具有竞争优势。其收入来源主要包括酒店预订代理费用、机票预订代理费用、度假产品、自助游与商旅中的酒店和机票预订代理费用、商旅服务费用、预订旅游门票、订餐佣金和广告收入等。去哪儿网的商业模式。去哪儿网于2005年5月正式运行,总部位于北京。相比于携程网,去哪儿网是一个十分年轻的在线旅游代理商,其商业模式为垂直搜索引擎类在线旅游服务平台,采用的是自主研发的交易平台。其主营业务涉及范围十分广泛,主要包括机票火车票预订、酒店预订、度假搜索、旅游产品团购和旅游攻略等。去哪儿网采取的盈利模式主要是靠“搜索-比价”来获取利润,利用垂直类的搜索引擎,通过技术手段对旅游信息进行整合,将不同的旅游代理商提供的旅游产品信息提供给客户,主要从经销商处引入流量,来获取利润,即按CPC(点击付费)或CPT(交易计费)模式收费,收入主要来源于广告部分。[2]
技术方面。当今在线旅游市场的商业模式也逐渐走向成熟,所以技术领先则是商业模式成功的关键。在技术方面,携程网建立了一整套现代化服务管理系统,其中主要包括E-Booking机票预订系统、订单处理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、客户管理系统、服务质量监控系统等,依靠这些先进的服务和管理系统,携程网将能够为顾客提供更加便捷优质的服务。去哪儿网在技术方面也十分具有优势,其拥有自主