文档介绍：考核不易量化的部门
让我们先分析一下企业考核的目的是什么。企业考核的目的很简单,就是要知道下属干得好坏,如果领导考核的目的不是为了知道下属干得好坏,而是另有目的——比如有的领导为了整人而考核,那么考核不仅失去了它最根本的作用,而且也是很危险的。既然考核目的就是要知道下属干得好坏,那么一切就变得容易理解和操作。
管理岗位及后勤保障部门是企业组织中比较难考核的,因为管理岗位及后勤保障岗位,有些工作可以量化,而大部分工作是无法量化的。那么对于不能够量化的部分如何考核呢?
听。听谁的,听什么,怎么听?
听,确实是一门学问。现实中有些领导,虽然也听,但就是不知听谁的,听什么,怎么听。
听谁的?领导要想通过听的方式考核某一员工,就应当事先拟定好所要调查听取的人,进行多方位的了解,听取多方面的意见,如他的同级、上级、下级、相关联岗位的同事以及关联度不密切的同事、平时关系密切的同事和关系一般甚至有过节的同事、与企业组织业务相关的外部人员的意见等。总之,通过听取多方面的意见,方能做到兼听则明,否则就会陷入偏听则暗的境地。
听什么?听什么也要有计划,做到心中有数,也就是说带着具体问题去听,围绕要听的问题集中精力去听,始终占据听的主动权,不要被不在计划之内的问题干扰。不在计划之内的问题听后可以先记下不做处理,放下以后再说。
管理后勤保障部门就是保证经营部门和整个公司组织的有序高效运转,为公司正常的运转提供稳定优良的平台,为公司创造一个优良的内部环境和外部环境。明确了这一点,一切都好办。无论下属汇报工作时讲得神采飞扬,无论是亲眼看见下属多么辛苦和劳累,但这些都不可能代替事实上的工作质量和工作效率。比如说,部署了一项工作,下属完成任务超出你的想象,更漂亮和出色,而且在完成过程中,没有干扰领导,没有因完成一项工作而兴师动众,且要比预想的费用成本和时间成本低,完成后也没有产生其他较多的组织内外负面的影响。而且下属能经常这样地完成领导和组织部署的任务,那么这样的下属就是优秀的下属。又比如,当领导长时间不在公司,公司还没有出现乱七八糟的事情,且平稳有序地运转,那么负责此项工作的人一定是位能干的人。相反,领导出差不到2天,各种工作电话紧跟而来,大有天塌下来之势,好像离开了领导一切都无法运转似的,把领导奉若解决一切问题的关键核心人物,其实,这样的下属就属于不称职的那一类。
防止下属隐瞒事实真相
当然,也有些下属隐瞒事实真相,把问题掩盖起来,而粉饰太平,给领导一种错误的信息,这样的下属也不是没有。对此,领导也不要怀疑自己的判断,因为,纸是包不住火的,下属隐瞒了一件事情,很快就会有各种与此不协调的信息反馈回来,无论下属隐瞒得多么巧妙都掩盖不了信息的传递。况且,当一个人说了谎的时候,他将至少用10倍的谎言来掩饰第一次的谎言,所以不要担心下属隐瞒事实的真相,其实他根本掩盖不了。
如果发现下属恶意隐瞒事实真相,就应提前敲敲警钟,不应等着看下属出错、出丑,如果领导有心让下属出丑,那是领导心术不正。如果敲了警钟,下属还不以为然,那就要采取措施果断处理,目的不是简单地让下属改正错误,而是防止其他人效仿,形成欺上瞒下之风。如果领导不能发现下属隐瞒事实真相,那是领导的无能,换句话说领导不称职,因为连下属长期说谎都不能察觉的话,那说明你不善于做领导岗位的工作,也许