文档介绍：中国科学技术大学
博士学位论文
关于买方参与C2C网站在线声誉系统的探索性研究
姓名:黄茜
申请学位级别:博士
专业:管理科学与工程
指导教师:陈华平
20090801
摘要研究充分说明,声誉系统是一种在谙咄交易平台中能够有效规范卖家行为的一种机制。同时,声誉系统也被认为是传播与交流在线口碑和评价的重要平台。在这个平台中,买家可以自由分享他们的购物体验与心得。纳低持饕S闪讲糠肿槌桑浩兰包括好评,中评和差评推缆邸F兰酆推缆鄱晕蠢吹那痹诼蚣依此担且恢种匾5牟慰夹畔ⅲ可以根据这些评价和评论来决定是否在这个卖家的店铺中购物,以及应该购买何种商品等等。尽管在过去的研究中,何锲教ㄖ猩幕饔靡驯怀浞挚定,然而对于买家参与声誉系统的动机却很少有研究给予相关关注。相关研究的匮乏的原因,可能是由于近年来谙吖何锓⒄寡杆伲贾氯嗣侨衔O执娴低骋彩峭晒Φ摹H欢孀臗在线购物的迅速发展,研究者州喜‘际操作的买家们都不约而同地发现,目前的声誉系统存在着很多问题,比盘兀说压倒性比例的好评,没有足够的买家会在购物后留下文字性评论,等等。一些学者更是提出,目前的低郴嵬崆导是榭觯虼诵枰4罅Ρ涓铩H而,声誉系统的成功和有用性离不开买卖双方,尤其是买方的参与。从买方,也就是声誉系统的实际使用和操作者的角度出发,可以帮助系统设计人员更清楚的了解一个好的声誉系统应该如何设计。在这种情形下,研究买家参与声誉系统的动机是十分必要的。此次研究的目的是对于谙吖何锿局新蚣夜何锖蟛斡肷低车亩机和前因进行广泛而深入的探究。由于相关研究比较匮乏,我们在国内最大的簔T谙吖何锿荆禾员ν畉甤,随机抽选了在线购物的买家并对他们进行了一次小规模的在线访谈,根据在线访谈的结果并结合过去的研究成果和相关理论,确定出我们研究的框架和范围。在这个研究范围中,本文试图回答两个有待解决的理论问题:第一,何种因素会促使让买家积极参与到声誉系统中来诙庑┮蛩刈钪战绾尉咛逵跋炻蚣也斡牍围绕上述问题,作者随后采用了问卷调研的研究方法,并一共收集了萦行示恚渲校示淼回复者都是有过实际购买经验的买家。这些买家根据他们购买过程中的真实情况对问卷进行了回复。论文的研究的主要结论主要有以下儿点:婧迁就统逋淮砟J蕉杂诤闷捞峤灰庠赣凶胖匾S跋欤欢逃避型冲突处理模式却和好评提交意愿没有显著影响。满意度直接影响了好评和评论两项的参与意愿。信任,与卖家的荚系,和乐于助人是买家提交评论意愿的三个重要前因。喽杂谒婧迁就统逋淮砟J剑湃蔚纫蛩囟杂诓斡肷低‘
的直接影响,产品质量,服务质量这些要素则是通过满意度的提升,对于参与声誉系统的意愿有着间接的影响。本研究拓展了当前对于声誉系统的研究,从全新的视角:实际买家,也就是声誉系统的直接使用者的角度出发。此外,研究结果也具有实际意义,可以给声誉系统设计者提供一些线索从而提高声誉系统的参与率。从长远的角度,更多的参与率让整个在线市场变的透明化并降低了买卖双方信息不对称的局势,进而提高整个网站甚至于整个何锸谐〉恼加新省关键词:声誉系统,信任,冲突处理模式,易用性,服务质量,.口碑,知识共享摘要
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⋯氆狻影翩繇’甤“中国科学技术大学学位论文原创性声明中国科学技术大学学位论文授权使用声明本人声明所呈交的学位论文,是本人在导师指导下进行研究工作所取得的成果。除已特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含任何他人已经发表或撰写酽芯砍晒S胛乙煌ぷ鞯耐径员狙芯克龅墓毕拙言诼畚闹凶髁嗣魅的说明。作者签名:签字日期:作为申请学位的条件之一,学位论文著作权拥有者授权中国科学技术大学拥有学位论文的部分使用权,即:学校有权按有关规定向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅,可以将学位论文编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。本人提交的电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。保密的学位论文在解密后也遵守此规定。口保密年签字日期:苟一瘃苟篞口公开
第滦髀研究动机猚被定义为一种个人与个人,用户对用户的网上在线交易模式,而涛衿教ㄎ=灰椎穆蚵羲ǚ教峁┮桓鲈谙叩慕灰灼教ā易趣,淘宝便是典型的尽T诠サ募改曛校缃灰自谥泄⒄狗浅迅猛琙,,,Mü%。结果还显示,在所有的网络购物市场中,何锛滋ㄊ峭裰诙嘣线购物模式中的首选,年结果显示,,其中,.サ挠没ЬT贑平台中购买商品,>莘治觯7岣坏牟分掷啵呕荻土募鄹瘢腿找嬗旁降姆质量构成了中国涛衿教ǹ焖俜⒄沟闹饕T颉艾瑞咨询结果进一步指出:卖家的声誉闷朗考罢妓衅兰鄣谋嚷,售后服务,和卖家所获得的买家的评论组成了影响买