文档介绍：销售部经理岗位职责标准说明书
岗位名称
销售部经理
所属部门
销售部
文件编号
文件名称
销售部经理岗位职责标准说明书
版本
页数
3
直接上级岗位
总经理
直接下级岗位
销售主管、置业顾问、销售统计、司机
岗位核心价值
负责编制项目总体销售方案和实施计划,带领销售团队执行项目销售计划,确保实现销售目标和回款任务,无客户投诉。
职责与工作结果
职责
工作结果
销售计划
负责编制项目总体销售方案,提交总经理审核通过;
负责依据项目总体销售方案,分解销售总目标,编制销售计划、提出实施措施,提交总经理审核通过;
负责根据市场情况和销售计划实施情况,制定项目销售策略及相应项目专题、专项促销计划,提交总经理审核通过。
销售执行
负责销售计划、措施和策略等传达、讲解,确保员工知晓率100%;
负责销售指标的分解、落实,责任到人,确保置业顾问指标承诺及时率100%;
负责销售计划执行过程的检查、监督,发现问题指导改进,确保销售计划达成率100%;
负责对销售统计人员合同签订方法、流程和注意事项的讲解、培训,并进行销售合同签订、变更、撤销等签订前的抽检审查,确保合同合法有效,合同签订准确率100%,及时率100%。
负责组织开展阶段性促销活动,进行过程检查,并提交促销活动结案,确保促销活动目标达成率100%;
负责监督置业顾问按揭贷款客户的房款的催缴,确保回款足额、及时率100%。
客户关系管理
负责检查客户档案资料的汇总、归档情况,确保客户档案资料完整准确率100%;
负责检查客户投诉和反馈信息处理情况,确保客户投诉处理及时率100%;
负责检查客户回访、维护工作情况,确保回访率100%,满意度100%。
部门协作
负责为策划部提供项目整体销售方案、销售计划、促销计划等,确保得到有效的市场策划支持。
成本控制
负责编制部门年度、季度费用预算,提交财务部审核通过;
负责控制促销活动、日常开销等费用,确保预算控制率100%。
团队建设
负责本部门人员培养,关注人员思想动态,做好人才储备,为业务发展提供人才保障;
负责编制本部门人员岗位职责说明书,提交总经理审批通过后,进行讲解和确认,确保知晓率100%,岗位职责说明书提交人力行政部备案;
负责对本部门人员进行业务技能和专业知识培训,并进行工作指导、检查,确保人员胜任率100%;
负责对本部门人员进行绩效考核与评估,并提出改进意见,根据其表现提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议,报总经理审批;
负责运用能力培养、业绩考核等教育管理方式,确保年度员工流失不超过 10%。
制度建设
负责建立与完善公司各项销售管理制度和流程,提交总经理审核通过;
负责建立与完善本部门各项工具、标准,提交总经理审核通过后,报送人力行政部备案;
负责进行本部门人员各项制度、流程、标准培训,确保考核通过率100%。
岗位职业行为禁区
绝对禁止
泄露或出卖公司商业机密,包括客户资料、竞争战略、财务成本数据等;
严重渎职,导致本职工作出现重大纰漏,造成公司遭受重大经济损失;
对公司重大事件恶意隐瞒不报,对公司造成严重影响和损失;
拉帮结派,在公司内部形成帮派