文档介绍：吉利汽车车友俱乐部实施及管理办法
吉利汽车车友俱乐部成立条件
吉利汽车车友俱乐部由各吉利汽车服务商自行组织成立,并向吉利汽车全天候服务公司备案登记,由吉利汽车全天候服务公司统一配发吉利汽车车友俱乐部业务章及俱乐部会徽。
成立吉利汽车车友俱乐部的吉利汽车服务商,其本身需是吉利汽车五星服务商。
月维修保养达到300台次及以上者;
达到吉利汽车全天候服务公司所要求的俱乐部服务标准;
有较完善的用户休息娱乐等休闲场所或合作单位;
要统一体现吉利汽车标志的俱乐部外部形象及统一命名:吉利汽车XXX车友俱乐部。
会员的入会条件
具有驾驶执照的吉利汽车用户(拥有者或真接使用者);
本人申请自愿加入的原则;
没有恶意及其它有损吉利汽车形象的言行出现;
提供有效、齐全的个人及车辆资料;
俱乐部批准并发入相应证明(件);
实行一人一卡一车制度;
会员资格转让时需经过所在俱乐部的审批。
会员分类
普通会员
金(银)卡会员
VIP会员;
注:以上各种会员的资格均为一年有效期。
会员管理
一般会员管理:
各俱乐部应指派专人负责对吉利汽车车友俱乐部成员进行日常的管理工作,所有会员应建立有完整的会员档案等资料。
各俱乐部应有详细的会员年活动方案,并报请吉利汽车全天候服务公司俱乐部管理委员会的批准。
各俱乐部应定期出版吉利汽车车友俱乐部杂志(吉利汽车车友俱乐部专刊)。会员在200人以上者,应至少每季度出版一期会员杂志,每年内不得少于出版4期,会员少于200人者,每季度至少出版一期会员刊物(可以是会员报刊等形式),并及时免费下发给所属会员阅读。
在各俱乐部每季度出版的会员刊物中开辟吉利汽车售后服务专栏,及时报道吉利汽车的各项活动及新车型、新技术、新工艺等信息。
会员档案需分类上报吉利汽车全天候服务公司俱乐部管理委员会备档。
金(银)卡会员资格,原则上由各俱乐部自行确定,但应及时将会员资料{加入金(银)卡会员的说明}上报吉利汽车全天候服务公司俱乐部管理委员会;
各俱乐部有《俱乐部章程》、《俱乐部会员手册》等管理文件;
各俱乐部在前台服务接待区设立吉利汽车车友俱乐部会员专用接待区;
会员需在其所用吉利汽车的指定位置粘贴吉利汽车车友俱乐部标识;
各俱乐部为会员提供快速“绿色通道”服务;
优先为会员提供吉利汽车所开展的各项服务活动;
吉利汽车全天候服务公司俱乐部管理委员会办公地点在浙江杭州吉利公司总部;
2、VIP会员管理
VIP会员统一由吉利汽车全天候服务公司俱乐部管理委员会进行管理,VIP公员由各吉利汽车车友俱乐部根据VIP会员申报条件每季度上报一次(3,6,9,12月),并必须是各俱乐部的金卡会员(没有进行会员分级的俱乐部,则应为所在俱乐部的优秀会员),每个吉利汽车车友俱乐部申请上报VIP会员的人数不得超过其现有会员总数的2%,各俱乐部原则上不得自行授予VIP会员资格。
VIP会员由吉利汽车全天候服务公司俱乐部管理委员会负责审批,并进行授予,除享受各所属俱乐部金卡会员的待遇外,吉利汽车全天候服务公司将定期/不定期组织VIP会员的活动。无论所在吉利汽车服务站是否为吉利汽车五星服务站或吉利汽车车友俱乐部成员,均享受所在吉利汽车服务站的最高礼遇及最高折扣(折扣比率按当地服务站折扣标准)。
VIP会员档案统一由吉利汽车全天候服务公司俱乐部管理委员会管理;
VIP会员将享受吉利汽车全天候服务公司的如下待遇:
亲身体验吉利汽车的生产过程
免费参观吉利汽车各生产基地
同吉利汽车的高层管理人员座谈,共同促进吉利汽车的质量提升;
游览祖国的美丽山河,见证吉利汽车的腾飞。
会员服务
成立吉利汽车车友俱乐部的各吉利汽车服务站,将为其会员提供如下几种方式的服务:
免费服务:(参考)
会员建档、对入会车辆主动服务
代办各项车辆手续服务
提供车辆装饰、美容设计方案
提醒服务
代办各项驾驶服务
交通管理法规咨询服务
交通管理信息服务
代办车辆保险服务
协助处理交通违章
协助处理交通事故
提供优质理赔服务
提供用车服务
提供代驾车服务(包括酒后车辆代驾)
为驾驶新手提供陪驾服务
代办领取扣罚证件
一般维修、小修免工时费服务
洗车服务
在一定范围内,免费现场紧急救援服务
提供汽车各类信息咨询服务
维修期间俱乐部免费提供午餐及各种棋类、牌类娱乐活动场所及设施
2. 优惠服务(参考)
车辆施救优惠
车辆维修工时优惠
车辆清洗优惠
车辆美容与装潢优惠
车辆停车优惠
租赁车辆优惠
吃、住、娱乐优惠
超值服务(参考)
对于新上市的吉利汽车,俱乐部将安排您免费参加新车试驾活动;
俱乐部不定期的举办各类联欢会活动
会员全身定期免费体检(时间安排见各俱乐部指