文档介绍：展厅销售礼仪

帝豪品牌事业部企划部
课程内容
礼仪的概念及原则
专业形象的塑造
仪容仪态标准
电话接听礼仪
展厅接待礼仪
拜访礼仪
课程目标
了解基本商务礼仪,提升个人修养
将商务礼仪融合在展厅接待中,塑造专业形象,提升品牌形象
课程要求
礼仪就是以最恰当的方式表达对他人的尊重
对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。
对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
1、礼仪的概念
对于4S店呢?
一、礼仪的概念及原则
“尊敬”原则
“真诚”原则
“谦和”原则 
“宽容”原则
“适度”原则
2、原则
一、礼仪的概念及原则
——尊重是礼仪的核心
二、专业形象的塑造
选择在座的某一位,写出您对他(她)的第一印象:
形容一下他(她)的形象:
第一眼的感觉他(她)像谁?
他(她)的性格特征:
他(她)的文化素养:
他(她)的工作性质:
他(她)的经济情况
“在人们面对面的交际中,在表达感情和信息时,语言只占交际行为的7%,而语气占30%左右,其他方面的非语言信息却高达60%.”
--Birdwhistell ,Introduction to kinesics,1952
决定第一印象的要素是什么?
非语言因素:
体态语:形象特征,静姿,动姿,表情,眼神。
修饰语:衣着,发型,化妆,体味,个人用品。
环境语:人际距离,领地观念,环境选择和设计。
销售人员的外表
掌握的汽车专业知识
二、专业形象的塑造
仪
容
仪
表
保持最佳的精神面貌
穿着帝豪指定的制服,保持整洁
佩戴名牌,样式统一
销售人员从办公室进入展厅时自检仪容仪表
二、专业形象的塑造