文档介绍：房地产微信解决方案
微信营销让交流从此简单
5亿
智能手机用户
9亿
手机网民
4亿
微信用户
张瑞敏:传统企业要么触网,要么死亡
李彦宏:互联网正在加速淘汰传统企业
骚扰≠服务
传统的“电话+短信”形式太落伍!
无法很有效地解决客户忠诚度问题!
传统维系工具:电话+短信
打电话、发短信,成本高,效率低;
智能手机时代,短信到达率低,且客户只能被动接受,体验差;
需求不一致时,客户总是把关怀、服务当成了骚扰,;
电话跟踪得来的客户满意度,人为影响因素太大,不能反映真实的客户满意度;
单向沟通,没有更多触角与用户接触,与客户缺乏关系纽带;
找电话、打电话、记时间,三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约;
问题
我正在开会!
来电黑名单
拦截垃圾短信
我们的生活正在快速被移动互联网化
随着3G/4G网络高速发展和智能手机的全面普及,移动互联网已经广泛融入老百姓生活
大量的APP在手机上出现,并快速被广大用户接受,全面覆盖沟通、资讯、电商、娱乐等领域
微信成为了下一代移动互联网应用入口
微信
5亿用户
文字、图片、音频、视频一体的沟通工具
强互动性、强凝聚性、强开放性
微信公众账号
基于微信的企业级应用门户
资讯与服务提供
微信营销
客户管理
微信公众账号将是一种更轻量级的APP形式
不用记域名、不用下载和安装,方便快速推广
可实现应用与用户的便捷沟通
艾媒咨询数据
帮助搭建企业与最终用户沟通的平台
仅需投入建设成本,后期营销运营,渠道推广成大幅降低。
丰富多媒体
强交互性
高凝聚性
低成本
高开放性
公众平台
接口
接口
合作伙伴
利用微信平台的各类特性帮助企业对建立关注者的直接影响力,营造良好和可持续扩展运营的生态体系。
CRM与微信云SCRM的区别
VS
CRM
Customer Relationship Management
客户关系管理系统
SCRM
Social Customer Relationship Management
社会化客户关系管理系统
封闭的\信息单向传输
用户不能参与互动,只能被动接受
只有静态的数据,统计分析难度大
用户体验差,工作效率低下
落后的生产工具
开放的,信息双向传输
客户可随时随地主动参与
结构化的动态数据,实现智能分析
系统代替人工,效率提升,成本降低
更好的用户体验,带来更高的客户忠诚度
先进的生产工具
微信云SCRM对房地产的核心价值
核心价值 Core Values
黏住客户,有什么需求就找我,不找别人
提升销售展厅转化率,降低售后客户流失率
增加销量和售后产值,掌握并提升真实客户满意度
降低运营成本,增加运营效率
沉淀自媒体价值
实现基于数据的精准营销和智能化管理
为开发商构建功能完善、不断进化的客户“储蓄池”
房地产销售需求
房地产销售三大目的
提升销售转化率
不买我的房
不找我买这房
近期不买房
客户流失三种情况
为何不买我的房?
1、竞品传递了更有说服力的产品信息,让他觉得比其他房更好。
2、两个房总体都差不多,竞品的服务让他感觉到更好。
3、竞品的服务让他感觉好,好到忽视了竞争房型的劣势。
4、竞品让他感觉买得更加划算,占了更大便宜。
 
为何不找我买本楼盘的房?
1、竞争对手价格更低或者让客户感觉占了更大便宜。
2、价格差不多,竞争对手服务更好。
3、价格更贵,但竞争对手服务好到客户愿意出更多钱购买。