文档介绍：售后服务保障
售后服务内容:
餐饮售后服务一般情况下,采用电话方式解决问题,承诺电话支持实时响应;对于电话支持不能解决的问题,则提供上门服务;每年定期至少一次到甲方现场,对系统进行整理、维护、预防性保养,介绍《**》新增功能和处理软件升级等。具体运做方式为:
1、   定期派工作人员到餐厅,了解运行情况,进行系统维护;
2、   如软硬件系统发生故障,需上门服务,我方将在1小时内给予响应回答,工作人员3至5个工作小时内抵达现场,解决问题;
3、   对我方采购的硬件,如发生故障,在短期内不能修复的,我公司将提供备用机给餐厅,以便不影响餐厅的正常工作;
4、   硬件设备从购买之日起,按厂家提供保修条款进行保修;
5、   系统终生维护:一年的免费维护期满后,我公司将和餐厅签订维护合同,提供有偿维护服务;
6、   服务热线:
售后服务流程:
1、由用户书面详细陈述所出现的问题,由公司指派工程师进行远程维护或到现场解决,详细做好软件修改记录、系统维护记录及用户评价意见等;
2、在接到用户维护电话后,首先记录下用户名称,联系人姓名、联系电话,维护内容,传真号码,再视具体情况转至维护人员;
3、维护人员开始维护,若估计需较长时间,建议用户上网维护、短时维护通过电话或现场维护,维护完成后,在传真、文档上签名、填写完成时间,并建档保存及写明问题原因和解决方法;
售后服务费用说明:
在与餐饮企业合作中自签约开始后一年内免费,从第二年开始双方可签一份售后协议,每年维护费用3000;有如餐厅提出新的开发需求,经双方协商,酌情收取开发费用。
升级方面: 《**》的高版本面世,终身免费升级。
保障措施:
1、严格按照项目负责制进行项目实施
加强全程控制机制,严把质量关。凡不符合客户要求的软件和硬件,禁止提供给客户,实事求是的把好各环节的质量关。及时通报不合格的部门和责任人,以质量来保证客户的利益。
2、采用项目跟踪制
任何一个项目都必须严格按照项目进度执行,公司项目副总跟踪项目进度,发现问题及时解决。
3、项目实施备案制
对所有项目实施的技术文档、资料、过程进行文字存档;建立质量信息库:通过销售渠道和售后服务渠道,对问题进行反馈,建立客户信息库。相关信息反馈到相关部门,要求给予及时、有效的解决,同时我公司要求对用户提出的问题进行跟踪解决。