文档介绍：皇家滨城项目前期物业服务管理方案
前言
首先,十分荣幸能参与研究、撰写由南安鼎盛房地产开发有限公司开发建设的皇家滨城项目的前期物业服务管理方案。我司将依托自身自创建伊始至今不断开拓、进取、创新积累的经验和管理实力,凭借公司管理层多年(1998年始)从事物业服务管理工作,并一直作为物业管理公司运作工作的最高执行人,着眼全局,不断学****先进管理理念(如世界排名第三、亚洲排名第一的香港戴德梁行公司和国家一级物业管理资质招商物业公司等行业领羊人的先进管理理念)与先进管理经验,结合《物业管理条例》、《业主大会规程》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》、《福建省物业管理条例》等相关法律法规以及ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系三大国际通用标准领导全体员工本着“团结、守规、勤奋、创新”八字方针开展物业服务管理工作。
我公司将依托自身的团队的专业管理实力,结合南安皇家滨城项目的现状,对南安皇家滨城项目的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我公司将以崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和南安鼎盛房地产开发有限公司对该项目的定位和实际需要的前提下,凭借公司在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才,为南安皇家滨城项目的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境,提升南安皇家滨城项目的物业价值,造就南安皇家滨城项目成为南安市乃至泉州市、福建省又一个知名的高档综合物业管理品牌。
本物业服务管理方案是根据我司组织相关专业人士对南安皇家滨城项目(开发策划设计方案)进行全方位考察、探讨、研究后,结合先进的企业服务理念及标准,而编制的物业服务管理方案。
我司一旦有机会与南安鼎盛房地产开发有限公司合作,将组建强有力的团队实现服务管理方案中所有承诺。
再次感谢南安鼎盛房地产开发有限公司暨各位领导给予我们这次参与研究和撰写该项目的物业服务管理方案的机会。希望我司能有对该项目的物业服务管理机会。
泉州挚诚物业有限公司
2007年7月7日
泉州挚诚物业有限公司简介
泉州挚诚物业有限公司成立于2006年8月17日,注册资金50万元,公司地址位于泉州市丰泽区田安路丰盛假日城堡D幢(5号楼)二层。公司现为国家物业管理企业三级资质。现在管小区为泉州市丰盛假日城堡()、泉州市迎津新村()。
公司成立伊始,遵照《物业管理条例》、《普通住宅管理等级标准》、《福建省物业管理条例》等法律法规,导入先进管理理念和体系,运用现代化管理手段,不断提高服务质量,真正意义上成为业主的“好管家、好保姆、好邻居、好朋友”,为把在管项目营造成为一个“宁静、方便、舒适、融洽”的居住和生活环境奉献出我们全部的心血与热情。得到了全体业户和开发商的认可,现已与福建省泉州丰盛集团有限公司签订了“丰盛商住小区(先锋商住小区)、东盛楼、丰盛尊邸、农行骏园(大公馆-福建省农业银行与丰盛集团合作项目)”四个项目物业管理委托意向书,正在洽谈的项目为福华商厦。
公司中层以上管理人员均从事过多年物业管理工作,积累了丰富的物业管理经验,曾应邀为多家物业公司做过新楼盘的交楼入住辅导工作,在公司内部建立“学****型”团队,定期不定期进行在职员工培训,整个团队形成积极向上的工作热情。
一、公司的服务宗旨
我们的服务宗旨是:以客户为中心,为客户提供满意的服务,让客户以良好的建议取代投诉。
以客户为中心:企业依存于客户,理解客户当前和未来的需求。
为客户提供满意的服务:满足客户的需求。
让客户以良好的建议取代投诉:“满意只是起点”,超越客户的期望,赢得客户的参与与支持,为共同不断提升管理水准出谋划策!
二、公司的服务理念
泉州挚诚物业有限公司让您更满意。
让 —— 严格管理、规范服务、心心交流
您 —— 客户、发展商、行政主管部门、相关专业部门
更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%客户第一、不断超越客户日益增长的需求
满意——为客户的好保姆、好管家、好朋友
成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友
成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友
三、公司的服务追求
成为客户的好保姆、好管家、好朋友。
四、公司的企业精神
团结、守规、开拓、创新。
五、公司的质量方针
以人为本、温馨服务、科学管理、追求卓越。
六、公司的服务方针
我们的服务方针是:质量第一,科学管理,精益求精。
质量第一:“在质量和效益面前,我们首选质量”,视质量为我们企业的生命。
科学管理:管理规范化、制度化,改变工作中的随意性,以“法治”代替“人治”。
精益求精:信守“没有最好,只有更好”的信念,持续改进,不断创新,以全新的经营理