文档介绍：项目三
交往礼仪,大方得体
任务一
掌握见面礼仪
任务二
掌握交谈礼仪
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任务三
掌握电话礼仪
任务四
掌握拜访礼仪
任务五
掌握接待礼仪
任务一
掌握见面礼仪
第一天上班的小丽
引导案例
马晓丽进入了一家新的单位,领导带她熟悉工作环境,并把她介绍给部门的老同事认识,她非常恭敬地称对方为老师,大多数同事都欣然地接受了。
当领导把她带到一位同事面前,告诉小马,以后就跟着这位同事学****有什么不懂的就请教她时,小马更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说:“大家都是同事,别那么客气,直接叫我名字就行了。”小马仔细想想,觉得叫老师显得太生疏了, 但是直接叫名字又觉得不尊敬,不知道该怎么称呼对方比较合理。
掌握见面礼仪
一、称呼礼仪
(一)生活中的称呼
(1)在较正式的场合,以“先生”称呼男性,以“女士”或“小姐”称呼女性。
(2)在非正式场合,按当地****俗,采用对方理解并可接受的称呼相称,如“大哥”“大姐”“大叔”“大妈”等。
、熟人的称呼
(1)直接以姓名相称。这种称呼适用于平辈、晚辈或年龄相仿的朋友。
(2)称其姓、不呼其名,并在姓的前面加上“老”“大”或“小”, 如“老王”“大陈”“小张”等。这种称呼常适用于关系比较亲密的朋友或熟人。
(3)不称其姓、直呼其名,如称“王凤鸣”为“凤鸣”。这种称呼常适用于关系很亲密的朋友或熟人,但一般不可用于异性。
(4)采用类似于血缘关系的称呼,如“大娘”“大伯”“叔叔”“阿姨”;或在这类称呼前加上对方的姓氏,如“刘大哥”“张阿姨”。这种称呼常适用于邻居、街坊等熟人。
掌握见面礼仪
一、称呼礼仪
在普通称呼前加“家”字,如“家父”“家姐”等,这种称呼适用于长辈或年龄比自己大的亲属。在普通称呼前加“舍”字,如“舍弟”“舍侄”等,这种称呼适用于晚辈或年龄比自己小的亲属。
在普通称呼前加“小”字,如“小儿”“小婿”等。这种称呼常用于称呼自己的子女。对他人的亲属可采用以下称呼方式。
在普通称呼前加“尊”字,如“尊母”“尊父”等。这适用于称呼交往对象的长辈。
在普通称呼前加“贤”字,如“贤妹”“贤侄”等。这适用于称呼交往对象的晚辈或平辈。
在普通称呼前加“令”字,如“令尊”(对方的父亲)、“令堂”(对方的母亲)、“令荆”(对方的妻子)、“令爱”(对方的女儿)、“令郎”(对方的儿子)等。这种称呼一般可不分辈分和长幼。
掌握见面礼仪
一、称呼礼仪
(二)公务活动中的称呼
(1)仅称职务,如“经理”“主任”等。
(2)在职务前加上姓氏,如“周经理”“王处长”等。(3)在职务前加上姓名,如“刘军总经理”“李华董事长”等。这种称呼仅适用于极其正式的场合。
对于有职称的人,尤其是具有高级或中级职称的人,可直接以其职称相称,具体形式可参考职务性称呼,如“教授”“工程师”“李教授”“王工程师”“李明教授”等。
掌握见面礼仪
一、称呼礼仪
对于从事某些特定行业或特定工作的人,直接称呼其职业。例如,称教员为“老师”, 称警察为“警官”,称医护人员为“医生”等。此类称呼前可加上对方的姓氏或姓名。
即直接称呼交往对象的姓名。这种称呼与日常生活中对朋友、熟人的称呼相似,可根据具体情况直呼对方姓名,或只称其姓、不呼其名,或只呼其名、不称其姓。其中,只呼其名、不称其姓的方式通常限于同性之间,且常适用于上级称呼下级。
掌握见面礼仪
一、称呼礼仪
根据性别称交往对象为“先生”“小姐”或“女士”,或者在称呼前加上对方的姓氏。在正式场合称呼女性时,应注意称未婚女性为“小姐”,称未知婚否的女性为“女士”。
掌握见面礼仪
一、称呼礼仪
(三)称呼时要注意的问题
注意使用正确的称呼。例如:不要念错对方的姓名;不要将未婚女士称为“夫人”。
注意称呼顺序。在多人场合,称呼应遵循先长后幼、先女后男、先上后下、先疏后亲的原则。
注意根据称呼的对象采用合适的称呼。称呼他人时,必须对称呼对象的语言****惯、文化层次、身份地位等因素加以考虑。例如,称呼农民伯伯为“先生”会让他们感到很别扭。不正确的称呼方式。
注意地域和国家的差异。例如:山东人喜欢称呼别人为“伙计”,而在南方人听来,“伙计”是“打工仔”的意思;中国人常把自己的配偶称为“爱人”,而在外国人的意识里,“爱人”是“第三者”的意思。
禁止使用不尊重他人的称呼。如称呼年老的男性为“老头”,称呼军人为“当兵的”等。禁止在公众场合称呼别人的外号,如“四眼”“瘦猴”等。