1 / 6
文档名称:

一汽大众售后服务管理条例 索赔条例.doc

格式:doc   页数:6页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

一汽大众售后服务管理条例 索赔条例.doc

上传人:lclmyc 2012/7/17 文件大小:0 KB

下载得到文件列表

一汽大众售后服务管理条例 索赔条例.doc

文档介绍

文档介绍:大众品牌轿车质量担保规定
1目的
对一汽—大众质量担保条件进行规定。
适用于为用户实施索赔工作的管理。
2管理内容

索赔即我们对产品的质量担保。质量担保的目的:一是使用户对我们的产品满意,二是使用户对我们一汽—大众特许经销商的售后服务满意。这两个因素是维护公司和产品信誉以及促销的决定基础。其中,用户对售后服务是否满意最为重要。如果用户对我们的服务仅仅有一次不完全满意,我们无疑就会失去这个用户,相反,如果我们的售后服务能够赢得用户的信任,使用户满意,那么我们就能够继续推销我们的产品和服务。
质量担保制度是售后服务部门的有力工具,我们可以用它来满足用户的合理要求,每个一汽—大众特许经销商都有义务贯彻这个制度,要始终积极地进行质量担保而不要把它视为负担,因为执行质量担保也是经销商吸引用户的重要手段。
大多数用户可以理解,尽管在生产制造过程中生产者足够认真,检验手段足够完善,但还会出现质量问题,重要的是这些质量问题能够通过售后服务系统利用技术手段迅速正确地得到解决。售后服务的质量担保正是要展示这种能力,在用户和经销商之间建立一种紧密的联系并使之不断地得到巩固和加强。
-大众汽车有限公司产品质量担保条件
整车质量担保起始时间为:汽车自购买之日(以PDI日期为准)起:
捷达A2
a. 属出租营运用的新购捷达车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准);
b. 除出租营运外的所有其它用途新购捷达车质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准);
c. 质量担保期内若用户变更轿车用途,轿车享受原质量担保期,期限和里程不作变更;
d宝来的质量担保期为一年,无里程限制;
e 零件质量担保自从一汽-大众特约服务站购买(以发票为准)、安装之日起,12个月或10万公里(以先达到者为准)。
在此期间车辆出现的质量问题用户有权向一汽-大众特约经销商提出索赔,经销商对其故障应立即修复或更换,更换下的索赔件归一汽-大众汽车有限公司所有。
:(以先达到者为准)
控制臂球头销 12个月或6万公里
前后减振器 12个月或6万公里
等速万向节 12个月或6万公里
喇叭 12个月或6万公里
畜电池 12个月或10万公里
氧传感器 12个月或7万公里
防尘套(横拉杆、万向节)12个月或6万公里
三元催化转换器 24个月或5万公里
易损件的质量担保期:(以先达到者为准)
灯炮: 6个月或5000公里
轮胎: 6个月或5000公里
火花塞: 6个月或5000公里
全车玻璃件: 6个月或5000公里
前制动摩擦衬片、后制动蹄片:6个月或5000公里
风窗雨刮片使用超过一个月或行驶里程超过1000公里
注:经销商从一汽-大众汽车有限公司备件科订购的备件在未装车之前发生故障,请向一汽-大众汽车有限公司备件科索赔
车辆出现质量问题,只能向一汽-大众特约服务站(A6经销商)要求索赔。
凡由下述原因造成的损坏不属质量担保范围:
车辆在非一汽-大众特约经销商维修过;
b. 车辆装有未经一汽-大众许可使用的零部件,或车辆未经一汽-大众许可改装过;
车辆使用中未遵守使用规定(《使用说明书》,《保养手册

最近更新

二零二五年度个人劳动合同年度员工职业生涯规.. 8页

2025年思念的高一作文700字 5页

2025年怎样查看主板bios 3页

2025年PDCA循环优化临床路径一致性管理 17页

2025年传染病网络直报与规范化管理培训教程 51页

二零二五年度三轮车二手车交易与评估服务合同.. 9页

二零二五年度三人合作开设健身俱乐部的合伙协.. 7页

二零二五年家庭内部财产分割与遗产分配及管理.. 9页

2025年怎么做厨房健身操 5页

二零二五合伙人退股合同:含股权退出流程与收.. 8页

二零二五个体诊所医疗责任风险免除合同 8页

选择性缄默症的神经机制-全面剖析 28页

个人2025年度向文化创意公司借款合同 7页

2025年忘不了的同学作文 关于怀念的作文 9页

2025年校园后勤服务设施保洁与维护承包合同 8页

2025年心系中国梦做好引路人师德主题征文范文.. 8页

2025年心理咨询师三级考试技巧详情 5页

2025年心得读书笔记0字 5页

2025年心内科实习心得护士 心内科护士实习体会.. 7页

2025年微笑话题作文700字 15页

2025年很真实的作文优秀 19页

2025年度酒店餐饮行业委托中介信息服务合同 9页

2025年胃癌患者全面护理攻略 45页

电子商务合作协议合同 6页

2025年肩锁关节脱位治疗与诊断要点解析 23页

2025年度跨境电商合作框架协议 9页

2025年张家界的游记作文700字大全 8页

光学字符识别技术的研究与应用-全面剖析 23页

艺术舞蹈老师简历模板 1页

服装设计合作协议书 5页