一汽大众售后服务管理条例 索赔条例.doc

文档介绍：大众品牌轿车质量担保规定
1目的
对一汽—大众质量担保条件进行规定。
适用于为用户实施索赔工作的管理。
2管理内容

索赔即我们对产品的质量担保。质量担保的目的:一是使用户对我们的产品满意,二是使用户对我们一汽—大众特许经销商的售后服务满意。这两个因素是维护公司和产品信誉以及促销的决定基础。其中,用户对售后服务是否满意最为重要。如果用户对我们的服务仅仅有一次不完全满意,我们无疑就会失去这个用户,相反,如果我们的售后服务能够赢得用户的信任,使用户满意,那么我们就能够继续推销我们的产品和服务。
质量担保制度是售后服务部门的有力工具,我们可以用它来满足用户的合理要求,每个一汽—大众特许经销商都有义务贯彻这个制度,要始终积极地进行质量担保而不要把它视为负担,因为执行质量担保也是经销商吸引用户的重要手段。
大多数用户可以理解,尽管在生产制造过程中生产者足够认真,检验手段足够完善,但还会出现质量问题,重要的是这些质量问题能够通过售后服务系统利用技术手段迅速正确地得到解决。售后服务的质量担保正是要展示这种能力,在用户和经销商之间建立一种紧密的联系并使之不断地得到巩固和加强。
-大众汽车有限公司产品质量担保条件
整车质量担保起始时间为:汽车自购买之日(以PDI日期为准)起:
捷达A2
a. 属出租营运用的新购捷达车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准);
b. 除出租营运外的所有其它用途新购捷达车质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准);
c. 质量担保期内若用户变更轿车用途,轿车享受原质量担保期,期限和里程不作变更;
d宝来的质量担保期为一年,无里程限制;
e 零件质量担保自从一汽-大众特约服务站购买(以发票为准)、安装之日起,12个月或10万公里(以先达到者为准)。
在此期间车辆出现的质量问题用户有权向一汽-大众特约经销商提出索赔,经销商对其故障应立即修复或更换,更换下的索赔件归一汽-大众汽车有限公司所有。
:(以先达到者为准)
控制臂球头销 12个月或6万公里
前后减振器 12个月或6万公里
等速万向节 12个月或6万公里
喇叭 12个月或6万公里
畜电池 12个月或10万公里
氧传感器 12个月或7万公里
防尘套(横拉杆、万向节)12个月或6万公里
三元催化转换器 24个月或5万公里
易损件的质量担保期:(以先达到者为准)
灯炮: 6个月或5000公里
轮胎: 6个月或5000公里
火花塞: 6个月或5000公里
全车玻璃件: 6个月或5000公里
前制动摩擦衬片、后制动蹄片:6个月或5000公里
风窗雨刮片使用超过一个月或行驶里程超过1000公里
注:经销商从一汽-大众汽车有限公司备件科订购的备件在未装车之前发生故障,请向一汽-大众汽车有限公司备件科索赔
车辆出现质量问题,只能向一汽-大众特约服务站(A6经销商)要求索赔。
凡由下述原因造成的损坏不属质量担保范围:
车辆在非一汽-大众特约经销商维修过;
b. 车辆装有未经一汽-大众许可使用的零部件,或车辆未经一汽-大众许可改装过;
车辆使用中未遵守使用规定(《使用说明书》,《保养手册