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文档介绍：商务礼仪与沟通技巧的培训小结
在人与人的交往中,要通过无形的和有形的语言进行沟通。在进行商务谈判中,人们表现出的礼仪、礼貌,也能显示出个人的魅力,对谈判结果也有一定的影响作用。为了员工在商务活动中更好地代表公司,公司组织了商务礼仪和沟通技巧的培训。我有幸参加这两场培训课程的学****虽然课程安排的比较紧凑,有点疲倦,但是我的收获也不小,不仅对自己现有的知识进行完善更正,而且扩充了视野和增长了见识。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为规则,核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪分为仪容仪表、仪态、沟通礼仪,分别从发型、妆容、表情、衣着对仪容仪表礼仪进行阐述;从坐姿、站姿、走姿、蹲姿对仪态礼仪进行描述;从握手、介绍、乘车、接待、会议、电话等方面对沟通礼仪进行讲解。在学****中,我学到了什么样的场合如何着装得体,如何对自己进行打理,端正姿态、注意表情,在沟通中注意细节,把自己良好的一面展示给对方。我还进行了打领带的学****关于座位如何坐为好等。
沟通技巧同样在商务场合中一项尤为重要的技能,如何通过言语和表示,令对方明白你的意图,并通过你的言行举止来使对方信服,从而到达你的目的。听了老师的讲课,先要从自身入手,了解自己是什么样的性格、言行举止什么方式,然后根据场合、场景来应对。要根据对方的言行举止,揣测对方的心理,找到问
题的突破口,从而将事情想你的方向进行引导,最后达到你预期的结果。
通过这两天的学****收获也是比较丰富的,一方面矫正了平时自己认识的误区,避免以后在商务场合中会犯下的错误,一方面也为自身带来了新的东西,对以后可能会遇到的场景、场合中出现的问题,可以做以准备。有了这些培训,在适当的场合要开始要求自己,逐步达到较高的层次,希望多多参加这种培训,也对自身是个提高。