文档介绍：1 目的
通过确定顾客的产品要求,加以评审,并实施与顾客的沟通,来确保产品的有效实现,特制定本程序。
2 适用范围
本程序适用于公司与顾客有关的全过程。
3 定义
A类合同:公司从未生产过的产品。
B类合同:由于顾客的特殊使用要求而需要进行设计调整,从而可能导致产品质量特性、产品结构均发生变化的定型产品。
C类合同:按现成产品图纸生产的定型产品。
4 职责
销售部是与顾客有关过程的归口管理部门,负责与顾客交流沟通,负责识别、确定顾客的产品要求,组织有关部门进行产品要求的评审,负责组织履行合同的顾客满意度调查。
技术部、生产部、物资部、质量部在产品要求的评审过程中,分别负责相应内容的评审。
质量部负责售后服务的实施。
5 质量目标
履行合同的顾客满意度达85分以上。
6 工作程序
产品有关要求的确定
、协议、标书、订单的审查,确定顾客规定的产品要求,包括产品交付和交付后的活动,如产品的防护、运输、安装调试、配件供应和技术服务等;
、投标、市场调研及走访用户等过程,确定顾客未做规定但规定的用途或已知预期用途所必需的产品要求;
、法规及国家标准、行业标准等规范,确定与产品有关的责任,包括法律和法规要求,如产品安全性和环保要求等;
公司根据质量方针、目标及公司持续发展的需要确定对产品的附加要求。
产品要求的评审内容
顾客的法人地位、代表人资格;
产品质量、质量保证和服务方面的有关要求;
产品技术要求和执行的标准、规范的规定;
质量保证文件及有关文件的规定;
产品检查、验收的规定;
数量、交货期、价格的规定;
索赔及质量保证期内有关双方质量责任的规定;
产品包装标准、运输方式、发运到站的规定;
偏离合同要求时有关事项处理规定;
特殊的标识要求。
合同评审方式
A类合同评审
A类合同评审以专家会议评议方式进行。由销售部提出评审要求,销售部组织,总经理主持,生产、技术、质检、采购等方面的代表参加,销售部负责作好《合同评审记录》。
A类合同评审前,由合同签约经办人填写《销售合同(标书)评审表》,于评审会议召开前1日通知参加评审的部门或人员。
评审时评审人员根据自己的职责有针对性地评议并签字。对有特殊要求、风险大和文字含义不明处要重点评审。
评审会议主持人根据评审情况作出评审结论。
合同签约经办人应按合同评审的结论对合同或技术协议的草稿进行修改,按合同签订的程序进行正式签约。
B类合同评审
B类合同评审以会签方式进行。合同评审经办人对合同可行性初步分析确认后,再填写《销售合同(标书)评审表》,附必要资料,送技术部会签评审。
合同评审经办人负责对评审会签结果综合分析,作出评审结论,通知销售员签订合同。
C类合同评审
C类合同由具有合同评审资格的销售员进行评审。对于老用户的电话或口头订购,由销售员填写《订单确认表》通过传真等方式让顾客对所订购的产品有关要求进行确认。
评审