文档介绍：争创文明标兵,从你我做起
在金融产品日益同质化的今天,客户选择银行网点不仅仅是享受金融服务,更重要的是对银行品牌和服务文化的认可。银行服务体现了一个银行管理水平的高低,也体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌。
总行对营业网点提出的“三新一创”:“新理念、新服务、新形象,争创示范网点”的学比活动,璧山支行为了进一步规范营业网点服务管理与员工行为,提高服务能力水平,支行开展了相应的阶段性学习。在2011年8月8日到8月10日这三天,分别对璧南片区、璧北片区以及城关片区召开了文明规范服务片区会。
我分理处9号晚上全体员工积极参加,在会议中,璧山支行彭行长对我们提出了几点意见,要求全体员工转变观念,提高服务素质。要求各级认真负责,起到带头作用,相关部门加强对服务文化的辅导,员工主动参与,把文明优质服务建立成一个长效的机制。随后支行内训师对“六步服务法”作了详细的讲解,再通过现场模拟加强了员工对“六步服务法”的印象。在每天的晨会上,六塘分理处彭主任带领员工认真学习“六步法服务”、“三新一创”理念以及神秘人检查标准,加强文明优质服务的运作。通过不断的学习和演练,取得了一定的成果,临柜人员在办理业务的时候,能够很好做到“站相迎、笑相问、双手接、快速办、提醒递、礼貌别”基本的服务步骤。
银行服务是为了更好的维护和加强与客户的联系,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务。我们应该具有爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德,使每位员工懂得,自己的行为代表着重庆农村商业银行的形象,在本职工作的岗位上奉献一份光和热,自觉地维护全行的形象和荣誉。我们农商行的沟通口号是
“根植地方,服务大众”,我们应该用自己良好的精神风貌为客户服务,微笑是文明优质