文档介绍：业务员职业规范
本节主要是从业务员的素质要求、职责要求、观念与心理要求、知识与技能、六个方面对业务员应具备的素养要求进行介绍。
一、业务员基本素质要求
1、职业道德:
(1)    严肃认真,一丝不苟;忠于职守,尽职尽责;
(2)    诚实守信,保密守信,不为外界利益所诱惑;
(3)    主动承担工作任务,勇于承担责任,具备责任心;
(4)    积极进取、开拓创新。
2、乐观自信的心态:
业务员要时时面带微笑,保持一种愉快的心情。因为乐观产生自信,自信产生信用。这是业务员事业成功的第一步。
3、良好的形象:
(1)要深刻认识到:业务员现在推销的不仅仅是商品,同时也在推销公司,推销我自己。
(2)每天要保持精神饱满,让每一位客户都能感觉到自己的朝气和热情。
(3)仪表整洁,保持服装平整、清洁、举止得体,这是业务员的基本素养。
4、扮演好自己的角色:
客户首先接受的是你,然后才是你的产品,所以一个优秀的业务员首先要让客户接受你,然后才可能接受你的产品。
5、自我激励、追求成长:
(1)时刻牢记:学****使人进步,虚心使人向上。
(2)强化学****意识在日常工作中,积累各方面的知识,提升自己的水平。
(3)主动积极地学****产品与服务知识,做到对它们的特性了如指掌。这是说服客户的基本前提。
6、敬业精神
业务员从事的销售工作是很艰苦的,同时也是公司经营过程中最重要的工作。所以,业务员必须要在日常工作中充分发挥敬业精神,吃苦耐劳,上进自律,才有可能真正成为公司的优秀人才。
二、业务员基本职责要求
(1)有较强的组织纪律性,严格遵守各项规章制度。
(2)文明礼貌用语,服务行为规范统一。
(3)负责向客户介绍公司的产品与服务,负责解答客户提出的各种疑问。
(4)负责搜集客户的问题与意见,并及时反馈给有关部门。
(5)负责搜集市场信息,当好公司的“耳目”。
(6)熟练掌握工作技能、技巧和有关的产品服务知识、专业知识等。
(7)尊重客户,努力协调各方面关系,共同做好公司的销售与宣传工作。
(8)注意维护公司的形象,不说不做有损公司利益的事。
(9)爱护公司公共财物,保守公司机密,忠于职守。
三、职业化的观念
1、时间观念
首先必须清楚地问自己,我到底要什么?我每天到底做什么?我为什么而做?一定要清楚自己人生的目的和目标。只有这样工作才有效,才能在最短的时间内采取最大量的行动。才能每天做最有生产力的事情。
2、责任观念
不论做什么事情,只要你做了,就要对结果负责。不要说这是公司的事情,我在为公司做事。不管我们是为谁在做事,关键是这件事是我做的,我就要为它负责,责任感是每个人应该具备的基本观念。
3、风险控制观念
作为一个职业化的业务员,必须要具备风险控制特别是货款的风险控制观念。在你决定跟一个客户开展业务之前,首先就要想到我能不能收回货款,我的这个单子放出去以后,对方什么时候能把款结清。而不是说这笔销售能使我的任务指标完成多少。
4、品牌建设和维护观念
业务员是公司的形象代表,是公司的流动品牌,所以一个职业化的业务员要有建设和维护公司品牌的意识,并积极主动地为公司品牌建设出谋划策。因为公司当品牌提高以后,自己的业务才会更好地开展,同时业务的发展又能有效地带动品牌建设,最终实现品牌建设的良性循环,达到个人和公司共赢得结果。
四、职业化的心理
1、自我意识
自我意识是一个人对自己的认识和评价,包括对自己心理倾向、个性心理特征和心理过程的认识与评价。正是由于人具有自我意识,才能使人对自己的思想和行为进行自我控制和调节,使自己形成完整的个性。
(1)正确的自我认知全面而正确的自我认知是培养健全的自我意识的基础。
(2)客观的自我评价  一个人必须建立在正确的自我认知基础上,正确的自我悦纳、积极的自我体验、有效的自我控制。
(3)积极的自我提升  一个渴望自我发展的人必须主动克服自我障碍,进行积极的自我提升与自我尝试。积极的自我在尝试中会发现自己的新的支点
(4)关注自我成长   自我的发展需要不断的自我反思、自我监控。但将成长作为一条线索贯穿于人的始终时,整理自己成长的轨迹显得尤为重要。
2、自我激励
(1)调高目标
  真正能激励你奋发向上的是:确立一个既宏伟又具体的远大目标。
(2)离开舒适区
不断寻求挑战,体内就会发生奇妙的变化,从而获得新的动力和力量。
(3)慎重择友
对于那些不支持你目标的"朋友"要敬而远之。你所交往的人会改变你的生活。结交那些希望你快乐和成功的人,你在人生的路上将获得更多益处。
(4)正视危机
危机能激发我们竭尽全力,从内心挑战自我是我们生命力的源泉。
(5)敢于犯错
不要怕犯错,错不要紧,重要的是能从错误中