文档介绍：导游带团技能(6)电子教案
学科
导游业务
授课教师
执教班级
授课时间
执教课题
第六章导游带团技能
第五节导游人员上团初期应注意的问题
教
学
目
标
知识
导游人员上团初期应注意的问题
能力
;会进行自我介绍;注意导游禁忌
教学重点、难点
重点: 导游人员上团初期应注意的问题
难点: 在礼节礼貌方面具体做法
教学用具与器材
多媒体课件
教学方法
课时
2课时
教学过程
一、提问导入
1、初次上团的导游人员的心理反映是什么?
2、初次上团的导游人员应该做好哪几方面的工作?
引导学生讨论、思考
导入新课
二、新授:
第六章导游带团技能
第五节导游人员上团初期应注意的问题
一、注意调节自我
(一)克服害羞症,敢于“暴露自己”
害羞是常见的一种人际交往障碍,是指在交往过程中,过多约束自己的言行,以致无法充分地表达自己的思想感情,阻碍了人际关系的正常发展。害羞类型主要有:1、气质性害羞,即生来性格比较内向,说话低声细语,见生人就脸红,说话办事有一种胆怯心理。2、认知性害羞,即过分注意自我,私心太重,说话办事都十分谨慎,唯恐自己的言行不对而被被人耻笑。
对于不同类型的害羞要采取不同的方法加以克服。对气质型害羞,害羞者自己主观上要努力,提高自信心,用意志来克服这一不良心理;对认识性害羞则应强调观念,改变看法,采用认知疗法,来消除害羞心理,同时还要积极创设良好的客观环境,尤其是挫折性害羞者对于客观环境十分敏感。
为适应导游工作,应在平时多找机会,勇于与别人交往、交谈,以达到克服这种害羞心理;若属认知性害羞,只要不过于拘泥于“自我表现”,正确对待自己,把旅游者摆在合理的心理位置,敢于面对失败,就可克服这种害羞心理。
(二)增强自信心,克服自卑感
国外有位著名学者曾说:“90%的人都为自卑感到苦恼。”由此可见,自卑感“给”人们的影响不小。然而,在导游界中,产生自卑感的因素也是多种多样的。比如,有一位导游员说:“只要有有ⅩⅩ导游员在,我永远别想有出头之日。”又比如:“像这种旅游团,我是没法带。”“都是学者型的游客,恐怕我不行。”等等。导游员产生自卑感,对他(她)带团是极为不利的,至少说导游员已经丧失与人竞争的信心。
一般来说,初次上团的导游人员的自卑心理来自两方面:一方面认为导游人员与旅游者是不平等的关系,旅游者中可能有对本地区情况熟悉者;另一方面是在与所接触的熟练导游人员的比较中,认为自己总达不到他们的水平。
参考提示:
面对自卑,导游员无非有两种选择,一是认命,二是自我挑战。历史上无数事实也证明一个道理,认命者自甘懦弱,逐渐成为畏首畏尾的懦夫,而勇于挑战者,一定可以成为坚强的人。当然,面对现实,导游员不应因小小的自卑,而表现在游客面前,造成不良影响。对待自卑惟一的办法是:努力提高自己的文化素养和心理素质,培养坚强的性格。面对同行要有一种不怕输和竞争的勇气,面对游客更要有“初生牛犊不怕虎”的精神,只有这样才能逐步克服自卑感,走向成功之路。
(三)认真准备,虚心请教
二、注重礼节礼貌
游客对导游员的形象有意见,主要表现在对其个人仪