文档介绍：丰盛科技产业园项目上半年工作总结
与下半年工作计划

一、2012年上半年工作总结
二、存在的问题与不足
三、下半年工作计划
一、2012年上半年工作总结
尊敬的公司领导:
2012年上半年已过去,丰盛科技产业园项目在公司上级的领导下,稳步走过了上半年。其间,管理处有目标、有计划地开展各项日常管理服务工作,并根据项目特点及实际情况,重点加强了对用户报修项目的跟进、处理和回访。同时对研发大厦进行了前期介入及各项工作的推动。加大了对园区保安、清洁日常工作的监督和管理力度,发现的问题都能得到及时处理。经过管理处所有员工的共同努力,上半年空港项目无责任事故、安全事故发生,保证了用户的正常办工秩序。现将2012年上半年工作总结及下半年工作计划汇报如下:
(一)、规范行为,提高员工综合素质
1、项目部每周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评上周完成工作的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。
2、为了提高服务水平,上半年管理处共开展28次员工知识培训课,培训内容包括:礼仪、行为规范,军事技能岗位职责、专业技能培训等。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发了员工团队合作意识。
3、拟定了物业管理处工作人员的分工岗位职责,明确了每个人的工作职责。
4、对违反公司制度的行为及人员予以批评和处罚,上半年共计奖励1人,处罚3人。
(二)、客服工作:
1、上半年共接用户报修 224 项,客服人员接到报修后按照公司制定的报修流程进行实施,对维修后的事务及时进行了回访,核实具体维修情况,赢得了用户的满意。
2、完成了项目所有物品台帐的建立。
3、在园区内开展了上半年度客户满意度调查,共发放调查表30份,收回30份,平均满意率达81%。
4、每月按时完成了管理处所有员工的考勤管理,及时将数据报到公司人资部。
5、每月定时将管理处值班人员吃饭费用、乘车费用进行统计,填写报销单到财务报销。
6、每月定时向公司申购办公用品,并进行领用和发放。
7、针对园区卫生死角,定期检查并要求保洁员进行了整改;提升了园区整体卫生质量。
8、完成了研发大厦装修人员《出入证》的办理,共计办理23张出入证,规范了施工人员的进出管理。
(三)、工程工作:
1、在日常维修方面工程人员一如既往的按照公司制定的报修流程实施,上半年共完成业主报修224次,工程维修人员严格执行公司对用户的承诺,接到报修后15分钟到达现场,水电维修不超过24小时。
2、针对夏季用电量大,为了保障用电安全,工程部加强了配电房巡查并安排人员值班。
3、为了提高服务质量,每天安排工程人员早上7点开启厂区能源机组,保证科技员工在上班时第一时间能有舒适的环境。
4、上半年完成了研发大厦及科技厂区,设备设施日常巡查工作。
5、对厂区排水管网进行了一次疏通工作。
6、对研发大厦物业交接前期进行了分项验收工作,共查验出电梯16项问题、给排水13项问题、空调9项问题、水电设施设备21项问题、土建21项问题、消防系统17项问题、合计97项问题,及时和地产项目部进行了沟通,共发工作联系函4张。
7、针对下属员工技能方面欠缺,进行了二次装修巡查及电梯、空调设备日常维护保养等进行了培训。
8、提高住宿人员住宿品质为员工安装电热水器2台、宿舍空调3部、卫星电视2部。
(四)、保安工作
1、加强了对进出园区人、车、物管控,履行防卫职责,严格按公司保安工作流程,根据园区实际情况,各值班岗实行车辆进出登记管理制度、园区物品登记核实放行制度、园区外来人员登记制度,通过对人、车、物的日常管控,目前园区整体出入秩序井然有序,上半年,空港项目无安全事故发生。
2、加强了对施工方的现场管理,施工人员在进行房屋维修时,保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了维修现场的管理。
3、跟进了研发大厦管委会的装修情况,要求装修人员统一办理了《出入证》规范了施工人员的进出管理。
4、管理人员定时或不定时的对夜间值班保安进行查岗,发现违规问题后及时对当值人员进行纠正,确保员工值夜班期间无睡岗现像。
5、每月对园区消防设施进行一次检查,发现问题及时通知相关单位进行处理。
6、6月21日晚上00:30分左右,夜班保安员在巡逻时发现研发大厦地库喷淋管道爆裂跑水,巡逻队员及时通知管理处领导及工程人员到现场进行了处理,此事件未造成任何损失。