售后服务体系方案.doc

文档介绍：售后服务内容及承诺
第一条质量保修期限内售后服务:个月免费上门维修期,终身服务。
第二条质量保修期外售后服务:质量保修期外售后服务机制与效率与质保期内一致;超过保修期外我公司提供设备维护和大修理所需的备件(配件确保年内保证供应),在此维修中仅收元器件成本费,不收人工费。
第三条过程维护:每四个月对设备进行一次免费巡回维护。
第四条报修响应:售后服务部在接到维修通知,立即与客户取得联系;小时内给予答复,小时内给予最终解决方案,小时内维修人员服务到位,不得延误。若需将产品送回生产厂,我公司支付维修设备所需的往返运费。同时,为了不影响采购方的工作,我公司提供同型号备用设备,以确保采购方工作正常进行。
第五条交货地点:采购人指定地点。
第六条交货期:按采购人指定日期交货。
第七条售后备用机:中标后,我公司将以地级市为单位,提供同型号的备用机一台,以确保正常使用。
第八条换货规定:个月内非人为损坏,可更换相同型号、同等技术参数的新设备。
第九条免费提供软件升级:可根据客户要求长期免费提供设备的软件升级换和设备的技术咨询。
第十条调换承诺:两年内因设备用户要求,可通过补差额更换我方更高档次的机型设备;
公司总部售后服务报修方式介绍
武汉中旗电子有限责任公司客户服务部
地址
武汉市东湖开发区东信路SBI创业街栋A座层
联系人
梅爱明
职务
客服经理/工程师
全国免费服务电话
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电话
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传真
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电子邮箱
china-ov@
公司国内售后服务网络情况介绍
办事处名称
所在城市及地址
联系人
电话
手机
武汉总部
武汉市SBI创业街栋A座层
许延涛
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昆明办事处
昆明市西山区土堆村号
杨勇
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乌鲁木齐办
乌鲁木齐市扬子江路号
付承俊
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兰州办事处
兰州市城关区畅家巷号
胡小平
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西安办事处
西安市南小巷号号楼
樊树庆
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成都办事处
成都市金牛区九里堤中路
胡才海
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重庆办事处
重庆市渝中区大坪正街号-
唐红让
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贵阳办事处
贵阳市栖霞小区栋
叶伟
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南宁办事处
南宁市东阁路号
李新林
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广州办事处
广州市天河东路天泽大厦
张丙奎
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福州办事处
福州市鼓楼区鼓东路创业公寓
郑国征
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南昌办事处
南昌市西湖区将军渡号
刘宾
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合肥办事处
合肥市