文档介绍：Link Plus 产品说明书
目录
一、概述 3
Link Plus 的背景 3
Link Plus的独特优点 3
Link Plus 的目标客户 4
二、网络管理服务内容 5
简介 5
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三、Link Plus客户级服务等级 15
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四、Link Plus设备级服务等级 18
Link Plus数据设备管理 18
Link Plus(高级型流量管理) 19
Link Plus (服务器基于Windows, Unix/Linux) 20
Link Plus(防火墙管理) 21
(Cisco Callmanager语音管理) 22
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一、概述
Link Plus 的背景
数据和语音网络对大多数企业来说都极为重要。随着网络也越来越复杂,尤其是还需要管理安全的时候,常常由多个团队各自管理整个网络架构的一部分。资源浪费严重,企业内部客户满意度不够理想。同时,高聚合、24 x 7 全天候的运转的网络,其可用度也越来越显得重要。IT部门往往承受了很大压力,如何利用有限的资源,如何高效地管理这种复杂的网络。
为了满足对基础构架的越来越高的要求,为了帮助企业客户降低运维成本、优化IT资源效能,网通推出Link Plus服务,深受企业用户好评,可以帮助企业快速、有效地建立有序的网络管理体系——人员、流程、工具,降低企业的运维风险。
Link Plus的目标就是全面支持企业业务发展,减轻IT人员繁琐的、针对底层网络架构的运维负担,使其可以有更多精力关注业务应用以及IT整合的各项策略,从而可以使IT更好地促进业务发展,更好地实现IT的业务价值。
Link Plus的独特优点
由运营商提供的一站式、端到端专业服务
对网通线路和网络设备进行统一管理,消除推诿,提高故障解决效率
一点接入,全网7x24主动式监控
Link Plus服务团队主动发现并处理所有种类故障,提高用户网络运行性能;同时,定期的网络运行报告和优化建议,提高网络运行状况对用户的可视度,提高IT投资效益
在多厂商多技术环境下提供集成的数据、服务器、语音和安全支持服务
C这唯一的联系点获得多厂商的高级技术服务
完全透明地查看网络状态及故障处理过程
所有系统运行和处理过程完全可见——C工程师一样查看相同的信息
面向业务——基于规则定义的SLA协议和响应等级
SLA协议、响应和上报等级反映了每台设备对业务的重要性。这样能减少风险并确保关键业务获得最高的优先级
电话呼叫直接由经验丰富的工程师接听
所有的电话呼叫直接由工程师接听(无须等待回拨),确保客户能快速得到技术支持
Link Plus使用业界领先的自主开发的管理技术平台
网通的Web网管平台,前端/后端独立运作,稳定、可靠,无需客户端程序,并且持续升级。在服务上线时,已经节省了:网管软件及硬件、技术人员、管理流程规划等大量的投资
优秀的服务流程
透明的服务、集中化的调度中心,并可扩展到硬件维护等服务范围
Link Plus 的目标客户
客户是高聚合性、集中管理的网络,需要高可靠性报障和7x24的网络支持;
客户IT资源有限或者需要进一步提高IT资源效能,降低运维成本,量化IT架构的投资回报率;
客户对以下几点有比较高的要求或担忧:内部用户满意度,自身IT技术人员专业性和流动,切实有效的运维管理流程。
二、网络管理服务内容
简介
Link Plus网络管理提供实时监测以及各种管理服务。使客户具有完全的可见性,通过Web,客户可以查看管理流程、报告和故障升级流程。使客户的技术支持人员能够查看到和Link Plus工程师一样的信息,并且能够实时查看所有正在处理的和历史Case状态。
CNC的网络管理服务由下面几部分组成:
C根据客户服务等级提供相关服务, 例如月度/季度报告、为客户指定服务经理和通过电子邮件/短信/寻呼进行故障通知等。我们将根据客户需求来建议最佳的服务组合。
针对每一台特定设备提供的服务等级:根据设备在客户业务系统中所起到的作用来定义服务等级,而不论该设备是路由器、PABX 或者防火墙。 CNC将和客户一起定义基于设备的服务等级,该服务等级决定了指定设备监控功能,故障诊断、故障响应和报告的时间。一般来说,会同时包括