客服部订单处理流程.doc

文档介绍：客服部订单处理流程
接到客户订单
配货明细、物料、赠品明细
订单总金额通知客户汇款
财务部确认该笔订单汇款到帐
通知仓库发货
通知仓库备货,查询货品、物料、赠品是否齐全,如有缺项,何时可以补仓,补发
随时掌握产品、库存状况,及时通知财务部下单,确保安全库存,各品种安全库存数量请财务部根据销售统计表协助确定
发货明细单、货运票据传真给客户物流部
通知客户是否需要修改,确认订单
客户收到货品后,立即检查,列出清单(包括破损情况),三个工作日内传真至客服部
客服部接到客户收货清单,及时核对,归档,索赔等
客服部每周六统计欠货明细,接到仓库到货通知,及时补发给客户(先电话通知客户是否需要补其它货品)
注明:
货运是否保险请客户自定,如果需要保险,则要求客户汇款时加上保险费;
索赔事宜,由发运方与收货方共同配合向承运单位进行索赔;