文档介绍：人际沟通与礼仪
信息工程部职业规划与指导讲座校本讲稿
第一章 沟通开启成功的钥匙
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第一节感悟沟通
一、沟通的定义
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第一节感悟沟通
二、沟通的基本特征
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第一节感悟沟通
三、有效沟通
“有效”一词在汉语词典中的解释是指达到了预期目的。
切忌认为有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的,或
是希望别人照我们的意思去做。
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第二节沟通的力量
一、沟通——满足心灵的要求
在你的生活中是否经常有这样的感受——当你受到时,想找
个人倾诉;当你取得成功时,会渴望有人与你一起分享。
心理学认为人是一种社会性动物,人与人之间的沟通就像人
需要食物、水、住所等一样重要。
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第二节沟通的力量
二、沟通——建立和谐人际关系的桥梁
好人缘是成大事者的必备因素之一。
我们经常会听到这样的话:“领导为什么会喜欢他,还不是
因为他能说会道。”
在人生的长河中,沟通使我们拥有了亲情、友情、爱情,我
们因此感到生活着、幸福着;
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第二节沟通的力量
三、沟通——有效决策的基础
对于我们个人而言,我们一生中需要作出大大小小许多决
定,我们常常要决定吃什么、穿什么、考什么学校、和什么
人交往、找什么工作等,有些决定无关紧要,做错了也没有
什么大碍,有的决定可能就很重要,一旦错了,就会影响你
的一生。
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第二节沟通的力量
四、沟通——取得理解与支持的法宝
对于我们每个人而言,我们都渴望被理解,特别是当我们的
想法和愿望与父母不一样时,我们更是渴望父母的理解与支
持。
我们不否认某些人具有沟通天分,但是沟通的能力更多是培
养和锻炼出来的。
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第三节人际沟通的原则
一、情绪之中不沟通原则
由于人在情绪之中往往容易失去理性,对事物不能客观分
析,所以情绪之中的沟通常常会失败。
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