1 / 22
文档名称:

加油站规范化管理考评细则(新).doc

格式:doc   大小:270KB   页数:22页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

加油站规范化管理考评细则(新).doc

上传人:zxwziyou9 2018/5/2 文件大小:270 KB

下载得到文件列表

加油站规范化管理考评细则(新).doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册(试行)》等制定,包含十个方面(10方面、71款、339条)。
二、本细则设定满分为1000分,各方面分值:规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制,考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重,即扣分的上限,考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据,部分条款设定为否决项。为对加油站管理水平进行综合评价,在考评过程中,如出现否决项,其他项仍按细则进行评分,便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则
一、规范化服务(100分)
序号
内容与权重
评分细则
1-1
仪表仪容
(15分)
1. 员工未按主管公司的统一规定着装,每人扣3分。
,男员工留长发、长胡须,留长指甲,每人每项扣1分。
,每人扣2分。
,披肩散发,化浓妆,每人扣1分。
,每人扣2分。
1-2
胸徽臂章
(5分)
,每人次扣2分;佩戴不规范,每人次扣1分。
,每人扣2分;佩戴不规范,每人扣1分。
1-3
服务语言
(15分)
,每人次扣3分;未使用文明用语,每人扣3分。
,未唱收唱付,每人次扣2分。
,冷眼相对或推诿回避的,每人次扣5分。
1-4
形体动作
(15分)
,倚靠墙物、插兜、抱肩、拢袖,每人次扣3分。
、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚,每人次扣3分。
,罩棚下无员工服务,扣5分。
,单手、单指指点顾客,每人扣5分。
1-5
加油操作
(20分)
“八步法”,每人项扣3分。
,每车扣20分。
、洒油,每人次扣5分。
、数量有误,每人次扣5分;钱票找零不正确,每人次扣5分。
“加一看二照顾三”,每人扣3分。
,未按限制信息加油,每人次扣20分。
1-6
遵章守纪
(15分)
、睡岗,每人扣5分。
、饮酒上岗,每人扣5分。
,每人扣15分。
,每人扣3分。
1-7
服务管理
(15分)
,每缺一项扣5分。
,每次扣5分。
,每次扣5分。
、95105988,扣5分。
、拖拉、无结果,扣10分。
,扣10分。
二、站容站貌(80分)
序号
内容与权重
评分细则
2-1
形象标识
(8分)
形象装饰(图案、文字、色彩、警示标识、指示牌等)不符合《中国石油化工股份有限公司加油站形象识别手册》的规定,每处扣2分。
罩棚檐口不清洁,每项每面扣2分;程度较轻,每项每面扣1分。
罩棚立柱、顶棚不清洁,面积累计大于1平方米,每项每面扣2分;程度较轻,每项每面扣1分。
墙面不清洁,面积累计1平方米以上,扣2分;1平方米以下,扣1分。
罩棚顶部安装有固定的横幅、标牌、广告,每处扣5分。
2-2
物品摆放(10分)
,杂乱无章,每处扣2分。
、外墙壁上悬挂规定之外的牌匾、饰物,每件扣2分。
、制度和宣传画,悬挂、张贴无序,每处扣2分;未经主管部门同意,擅自悬挂、张贴标牌、制度和宣传画,每处扣2分。
,摆放无序,扣3分。
(私人物品),每件扣2分。
,每车次扣2分;停放杂乱无章,每车次扣1分。
,扣3分。
、车辆出入和安全,扣5分。
2-3
站内卫生(20分)
,扣5分;卫生责任制度未落实,扣3分。
、有杂物、有明显油污或地面严重破

最近更新

2025年广东省汕尾市单招职业倾向性测试题库审.. 72页

2025年广东科学技术职业学院单招职业倾向性测.. 74页

2025年北海职业学院单招职业倾向性测试题库完.. 75页

2025年广元中核职业技术学院单招综合素质考试.. 76页

2025年广州体育职业技术学院单招职业适应性测.. 73页

2025年南京科技职业学院单招职业适应性考试题.. 74页

2025年南充电影工业职业学院单招职业适应性测.. 73页

2025年南开大学滨海学院单招职业技能测试题库.. 74页

2025年南昌工学院单招职业技能考试题库推荐 76页

2025年南通师范高等专科学校单招职业倾向性测.. 74页

2025年博尔塔拉职业技术学院单招职业倾向性测.. 74页

2025年广西工业职业技术学院单招职业适应性考.. 73页

DoS攻击下负荷频率控制电力系统稳定性研究 10页

2025年台州科技职业学院单招职业倾向性测试题.. 73页

2025年广西理工职业技术学院单招职业倾向性考.. 74页

2025年广西省柳州市单招职业倾向性测试题库必.. 73页

2025年广西省钦州市单招职业适应性考试题库新.. 73页

人教版八年级上册数学同步练习三角形的基础知.. 6页

2025年庆阳职业技术学院单招综合素质考试题库.. 74页

2025年咸宁职业技术学院单招职业适应性测试题.. 74页

2025年开封大学单招职业技能考试题库完美版 73页

省廉政屋面施工方案 23页

2025年德州职业技术学院单招职业适应性考试题.. 75页

2025年嘉兴南洋职业技术学院单招职业技能测试.. 75页

初中语文古诗文阅读专题课件 29页

电气运行操作危险点及其控制措施 31页

塑料产品设计指南 8页

桥梁涂装专项施工方案 25页

外研社版初中英语八下Module1单元测试试题试卷.. 13页

危重病人的抢救配合站位 44页