文档介绍：《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册(试行)》等制定,包含十个方面(10方面、71款、339条)。
二、本细则设定满分为1000分,各方面分值:规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制,考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重,即扣分的上限,考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据,部分条款设定为否决项。为对加油站管理水平进行综合评价,在考评过程中,如出现否决项,其他项仍按细则进行评分,便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则
一、规范化服务(100分)
序号
内容与权重
评分细则
1-1
仪表仪容
(15分)
1. 员工未按主管公司的统一规定着装,每人扣3分。
,男员工留长发、长胡须,留长指甲,每人每项扣1分。
,每人扣2分。
,披肩散发,化浓妆,每人扣1分。
,每人扣2分。
1-2
胸徽臂章
(5分)
,每人次扣2分;佩戴不规范,每人次扣1分。
,每人扣2分;佩戴不规范,每人扣1分。
1-3
服务语言
(15分)
,每人次扣3分;未使用文明用语,每人扣3分。
,未唱收唱付,每人次扣2分。
,冷眼相对或推诿回避的,每人次扣5分。
1-4
形体动作
(15分)
,倚靠墙物、插兜、抱肩、拢袖,每人次扣3分。
、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚,每人次扣3分。
,罩棚下无员工服务,扣5分。
,单手、单指指点顾客,每人扣5分。
1-5
加油操作
(20分)
“八步法”,每人项扣3分。
,每车扣20分。
、洒油,每人次扣5分。
、数量有误,每人次扣5分;钱票找零不正确,每人次扣5分。
“加一看二照顾三”,每人扣3分。
,未按限制信息加油,每人次扣20分。
1-6
遵章守纪
(15分)
、睡岗,每人扣5分。
、饮酒上岗,每人扣5分。
,每人扣15分。
,每人扣3分。
1-7
服务管理
(15分)
,每缺一项扣5分。
,每次扣5分。
,每次扣5分。
、95105988,扣5分。
、拖拉、无结果,扣10分。
,扣10分。
二、站容站貌(80分)
序号
内容与权重
评分细则
2-1
形象标识
(8分)
形象装饰(图案、文字、色彩、警示标识、指示牌等)不符合《中国石油化工股份有限公司加油站形象识别手册》的规定,每处扣2分。
罩棚檐口不清洁,每项每面扣2分;程度较轻,每项每面扣1分。
罩棚立柱、顶棚不清洁,面积累计大于1平方米,每项每面扣2分;程度较轻,每项每面扣1分。
墙面不清洁,面积累计1平方米以上,扣2分;1平方米以下,扣1分。
罩棚顶部安装有固定的横幅、标牌、广告,每处扣5分。
2-2
物品摆放(10分)
,杂乱无章,每处扣2分。
、外墙壁上悬挂规定之外的牌匾、饰物,每件扣2分。
、制度和宣传画,悬挂、张贴无序,每处扣2分;未经主管部门同意,擅自悬挂、张贴标牌、制度和宣传画,每处扣2分。
,摆放无序,扣3分。
(私人物品),每件扣2分。
,每车次扣2分;停放杂乱无章,每车次扣1分。
,扣3分。
、车辆出入和安全,扣5分。
2-3
站内卫生(20分)
,扣5分;卫生责任制度未落实,扣3分。
、有杂物、有明显油污或地面严重破