文档介绍：2017
员工质量意识培训
Training of employee consciousness
品质部:童华林
01 质量的定义
02 为什么要重视质量?
03 质量劣势的后果
04 什么叫质量意识?
目录
CONTENTS
05 如何做好产品质量
质量的定义
The definition of quality
01
质量的定义
每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望(要求、需求)
如:产品的功能、性能、或产品的外观,或是公司的信誉,或是商品的价格,或是他的品牌,他的服务!
如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好,反之,人们就会做出产品质量不好的判断。
因此,从消费者的角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。
童华林——PPT
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质量定义误区
(标准有高有底,符合标准的产品并非符合客户的要求)
,并非越高越好
(必须考虑到经济性,在满足客户哟求的基础上以最低的成本造出来,所以那些真正物美价廉、符合消费者需求的产品,才是好的产品、好的质量!)
,是要让客户评判的(以消费者来评判的,不是自己说的)
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为什么要重视质量
Why should we attach importance to quality
02
为什么要重视质量-1
,看一道简单的算术题:
假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错;那么:
按每人每天出一次差错,全工厂400人计算:
全工厂每天的出错总数=1次*400人=400次;
全工厂每天出错400次??可以接受吗?
答案当然是“不可以!”为什么?假如饭堂师傅工作中出现差错会怎么样?
讨论题:
航天、医疗、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后采??
我们在日常工作中该怎么做??
因此,在很多现代化的工厂都提出一个理念:
“宁愿事前做好,不愿事后返工”
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为什么要重视质量-2
%、95%已经很不错了,为什么要求100%? ? 假设某产品生产完成需要7道丁序:
,按每道工序的质量合格率95%计算:
最终合格品数=100X95% X95%X95%X95%X95%X95%X95%= 69件
,按每道工序的质量合格率85%计算:
最终合格品数=100 X 85% X 85% X 85% X 85% X 85% X 85% X 85%= 32件
因此只有每一道工序都做到100%合格,才能保证100套物料产出100套合格的成品!! !
A
B
C
D
E
F
G
员工A
员工B
员工C
员工D
员工E
员工F
员工G
车间流水线
企业亏损
工厂关门
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为什么要重视质量-3
质量---利润之源
获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的,利润是企业生存的基础
提高质量,可以增加产品售价、降低质量失败成本能获取更多的利润
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01
02
04
为什么要重视质量-4
因为提升产品质量可以:
1. 提高工作效率、减少返工;
2. 降低损耗、减少浪费;
3. 提升公司信誉及客户满意度,提高市场占有率;
4. 加快公司产品的流通;
5. 提尚产品的合格率;
6. 提高顾客的忠诚度和顾客再次购买的频率;
7. 市场竞争激烈时,产品价格能受较小的影响;
8. 降低的销售成本。
童华林——PPT