文档介绍：政务大厅行政服务工作总结
今年,市政府市政大厅认真贯彻落实市委市政府工作部署,紧紧围绕“转型升级,攻坚克难”第二步战略,强化学****激励创新,以服务为主线,出色完成新办事大厅搬迁、网上办事大厅、12345市民服务热线等三大工作任务,创新服务举措,不断提高政务服务水平,取得了明显成效。
一、主要做法和成效(一)以学****创新为抓手,打造有战斗力和凝聚力的团队强化学****教育,我们把学****教育贯穿于作风整治“回头看”全过程,结合本单位工作实际,围绕“服务发展,快字当先”的活动主题,认真制定《市政府市政大厅机关作风整治“回头看”活动方案》,做到有目标、有计划,动真格、出实招、见实效。以学****创新为抓手,加强队伍建设。我们树立“为尊严而学、为工作而学、为生活而学”思想,把学****教育贯穿于作风整治及日常工作全过程,形成自发化、常态化学****制订《关于强化学****的意见》、《创新激励机制考核暂行办法》,确保学****制度化、规范化。全年召开学****各类会共16场次,围绕干部职工思想、思维、工作、细节和效果等深入学****创新学****方式,设置班会学****制,组织小组、片区业务知识学****开展会务、政务、礼仪等培训。班子成员不定期做专题辅导讲座,组织学****观摩会,班子成员列席观摩科室学****会,强化检查科室学****通过一系列学****教育活动,队伍建设明显加强。扎实推进党风廉政建设,切实落实中央八项规定,深入开展纪律教育学****月活动,开展政府采购廉政联席会议制度,邀请市检察院领导到中心作为预防职务犯罪报告,筑牢全体人员拒腐防变的防线。推进规范建设。
我们制订了《关于加快政务服务转型升级的决定》、《创新激励机制考评暂行办法》、《新办事大厅管理规定》、《党组议事规则》、《便民服务措施》等23项规章制度,并从年初开始就着手起草、收集和汇编32篇近8多万字的编印了《**市人民政府市政大厅工作规范实用手册》,扎实推进中心规范化建设,全力推进政务服务“转型升级”。
(二)以服务管理为抓手,打造优质高效实体服务平台抓窗口管理。在窗口管理上,树立“中心为窗口服务,中心和窗口为群众服务”理念,做到“主动、优质、高效、廉洁”。为进一步提高服务质量,提升群众满意度,围绕“比服务、比创新、比奉献”主题,深入开展“共产党员示范