文档介绍：1
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购物计划
选择
门店
进入商店
店内
选择
完成购物
第一体验
购物者调查问卷数据结果分析
购买计划分析
2.
驱动购买分析
3.
影响购买决策分析
5.
品牌认知分析
6.
1.
购物者问卷的调查目的与方式
择店因素分析
4.
Key Topics
调研小结
7.
1)了解不同渠道购物者的特征、购买驱动、行为与决策状况;
2)分析三大品类中影响购物者购买决策的各种因素及重要性;
3)通过对售点购物者第一体验时刻各个阶段的分析,与零售客户
共同提升购物者忠诚度提供有效依据;
调研目的:
1
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4
购物计划
选择
门店
进入商店
店内
选择
完成购物
第一体验
问卷调查方式:
调查时间: 3-4月
调查城市: 大连、北京、天津、沈阳、青岛、上海、杭州、
宁波、苏州、南京、长沙、武汉、重庆、成都、
昆明、广州、深圳、
调查门店数: 30家店/城市、5位调查对象/店
调查门店要求:营业面积150平方以上15店、150平方以下15店
调查对象数: 2550人
相关购买品类:针对购买感冒、止痛、外用消炎三大类的顾客
被访顾客身份特征:
被访人以中青年顾客居多;
为缓解自身病症而购药的顾客为主
年龄分布:老年顾客456位,占总数22%
中青年顾客1619位,占总数78%;
购买身份:为自己购药的顾客1556位,占总数75%
为他人购药的顾客519位,占总数25%;
被访顾客所在门店类型:
所在药店以开架式类型为主;
均匀分部在居民区与商业区
地理位置:1085位顾客在社区药店购药,占总数52%;
990位顾客在商业区的药店购药,占总数48%;
药店类型:1306家药店为开架式,占总药店数63%;
769家药店为柜台式,占总药店数37%;
购买
计划
分析
影响
购买
决策
分析
择店
因素
分析
驱动
购买
分析
品牌
认知
分析
购物者行为第一体验时刻的各个阶段分析
购买计划性分析:
问题:您在进店前是否已经想好购买哪一种品牌药品了吗?
统计结果:共1321位顾客在入店前已想好所要购买的品牌,占总数67%;
其中,有计划性购买感冒药的顾客,占感冒总数71%
有计划性购买止痛药的顾客,占止痛总数66%
有计划购买外用消炎药的顾客,占外用消炎总数56%;
29%无计划性购买
感冒药的顾客
34%无计划性购买
止痛药的顾客
41%无计划性购买
外用药的顾客
可以被影响的顾客群33%
-冲动性购买顾客
67%计划性购买
顾客
购买计划性分析:
购买特征1:
购买行为: “自行寻找所需药品”或“拒绝店员推荐”的顾客共458位,占总数33%;
完成购买时间:共385位顾客在2-10分钟内完成购买, 占总数84%
67%计划性顾客购买特征:
购买特征2:
购买行为: “直接询问店员所需的药品”的顾客共631位,占总数45%;
完成购买时间:共381位顾客在2-10分钟内完成购买,占总数92%
购买特征3:
购买行为: “接受店员的推荐服务”的顾客共302位,占总数22%;
完成购买时间:共159位顾客在2-10分钟内完成购买,占总数53%