文档介绍：员工管理手册
批准: 拟定:
一、组织架构
1、组织架构图
2、组织架构图说明:
:因目标设岗,因岗设人
(1)组织架构是公司内所有人员按照管理体制的要求,分别承担与完成公司总体目标相对应工作的基础保障,对此,公司必须有清晰的组织架构图;
(2)组织架构的形成需根据公司的商业模式定位,包括业务、运营、经营目标(如:销售目标、市场占有率、未来三五年期发展趋势瞻望等),绘制适合本公司的组织架构图;
(3)架构设置四项关键指标:
部门设置完整:以人、财、物,产、供、销为业务链,设置相关联职能部门;
分工合理:组织层级清楚;部门职责清晰,部门之间分工明确;
实行单线领导:一个下级只有一个直接上级,由直接上级单线指挥;
管理幅度合理:每个管理者直接管辖人数在3-8人左右。
岗位职责
原则
制定原则———人人有事做,事事有人做;人人有职责,事事有目标;工作有计划,做事有流程;完成有时间,过程有监督;问题有处理,跟进有结果。规范化、流程化、标准化、系统化管理,确保公司正常有序运作,良性发展,实现公司经营目标。
岗位职责是门市为完成某项工作而确立的职务与责任的统一体;岗位说明书,即对于岗位职责的明确与详细描述。
岗位职责的形成,建立在公司管理组织架构合理搭建的基础上,根据组织架构建立,为完成公司经营目标而设立的部门与岗位,制定相应的岗位职责。
岗位说明书
每个岗位必须有岗位说明书;
岗位说明书必须包括职位名称、部门、任职资格、直接上级、直接下级、相关联系岗位、主要职责和工作内容等八大项目;
职责分工要求
各岗位职责分工明确,工作量饱满;
岗位之间工作职责无重叠,每项工作都有对应的岗位负责;
岗位基本工作
具体工作内容描述。
员工招聘
1、流程与标准
招聘信息内容:要有招聘岗位、招聘人数、以及招聘岗位的任职要求和岗位职责(与岗位说明书一致);
招聘信息发布渠道:人才招聘网站、正规的人才交流中心、现场招聘会、猎头(针对高管)、POP广告、员工及亲友推荐等;
简历筛选:人力资源部和用人部门根据应聘者的简历对照招聘岗位的任职要求和岗位职责对人员进行筛选,筛选合格人员通知面试。
面试:一般实行三轮面试,笔试、初试和复试;对于店长、客户顾问、设计师和安装售服人员实行四轮面试,即笔试、初试、复试和现场技能操作演示。
①笔试:利用《艳阳春天人力资源及培训管理系统》入职学员考试题对面试人员进行笔试;
②初试
人资部初试:确定应聘者工作经历、身份及学历是否真实;应聘者综合能力是否与招聘岗位符合;应聘者职业目标是否与商场岗位相符;职业道德和态度是否符合艳阳春天企业文化;
资料真实性审核方法如下:
简历审核项目
审核方法
工作时间连贯性
履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性
工作经历真实性
根据履历表提供的原单位电话号码及证明人联系查证
证件真实性
用肉眼判断、网络查证、电话核实等方法核实
③复试
用人部门结合招聘岗位任职要求和岗位职责以及商场的文化,面试应聘者是否符合要求;
复试人员为用人部门领导和上一级领导,招聘岗位及对应复试人员如下:
招聘岗位
复试人员
客户顾问
店长、门市经理/主管
设计师
店长、门市经理/主管
店长
门市经理/主管、营销中心总监
安装、售服人员
门市经理/主管、营销中心总监
④现场模拟演示
面试应聘人员工作能力和实际操作能力;
现场模拟演示面试人员:
招聘岗位
面试人员
现场模拟演示题目
考核点
客户顾问
店长、门市经理/主管
模拟接待顾客介绍产品
语言表达能力、销售技巧、行为规范
设计师
门市经理/主管、营销中心总监
模拟厨房量尺、出设计图
制图软件的应用能力、设计思路与风格
店长
门市经理/主管、营销中心总监
模拟召开周例会和制订月度工作计划
语言表达能力、组织管理能力、办公软件操作能力、文字表达能力、发现问题和解决问题能力
安装售服人员
门市经理/主管、营销中心总监
模拟演示基本安装工具的操作
工具使用熟练程度、操作规范
聘用
①对所有应聘者进行综合比较,择优录用,选定人员报总经办审批,总经理审批同意后通知选定人员入职;
②选定人员到人资部办理入职手续后,新员工带试用通知单(见2-)到用人部门报到;
③已聘用人员的简历、履历登记表和面试评价表必须存档。
⑴新员工入职1个月内签订劳动合同;
⑵根据入职岗位对新入职员工设置试用期,对试用期内不符合要求者立即予以淘汰。
岗位
试用期
普通员工
1个月