文档介绍：某运营商数据挖掘项目汇报_新增用
户维系
2010年3月
系
新增用户维系基本流程
² 建立新增用户维系闭环管理体系,准确分群,分级预警,制定针对性的维系策略和
方案并实施,实现新增用户保有。
新增用户分群
1、新增用户分群:
•渠道养卡
•重入网与反复重入网
用户
•正常低网龄用户细分
根据正常低网龄用户
偏好进行细分
异动预警监控
1、采用生存分析法,
对有流失倾向的用
户进行提前预警,
并可根据用户流失
概率的高低划定预
警级别
•流失高危用户群
•在网异动用户群
•正常用户群
维系策略及方案
1、维系策略方案生成
•渠道养卡监管措施
•重入网与反复用户
管控措施
•正常低网龄用户维
系措施
2、维系方案实施
•营销案实施流程
•维系渠道
维系效果评估
1、维系情况反馈
2、目标达成情况
3、维系效果评估:
•渠道养卡识别及监
管
•重入网与反复重入
网
•正常低网龄用户维
•维系方式
-2-
新增用户维系
■
渠道养卡识别与监控
□重入网与反复重入网管理
□正常低网龄用户维系
-3-
p
p
p
p
p
p
柳州渠道养卡行为特征及监控思路建议
² 通过研究发现柳州渠道养卡行为特征及监控思路建议如下:
柳州渠道养卡行为特征
产品:渠道养卡一般选择无月租或最低月租
的产品,以降低养卡的成本,研究发现柳州2
种类型产品均被渠道选择使用
ARPU:渠道养卡号码消费额一般较低,研究
发现柳州养卡号码月均消费一般低于15元
主叫时长:渠道养卡号码主叫时长非常低,
研究发现柳州有70%以上无通话行为,有通话
行为用户主叫时长主要集中在3分钟以内
用户状态:研究发现柳州渠道养卡新增号码
停机流失高峰出现在入网后的第1-3个月
消费情况:同一个渠道发展的养卡号码中,
出现多个号码消费行为一致的情况,如多个
号码入网当月和次月消费完全一致
激活IMEI:养卡号码在激活时,一般用同一
个手机激活,因此养卡号码中大量号码的激
活IMEI一致
养卡行为监控思路建议
p 制定疑似养卡渠道的判断规则:
从渠道发展用户的产品、ARPU、
用户状态进行判断,当用户数占
比符合一定标准后,即判断为疑
似养卡渠道;
p 制定疑似养卡号码的判断规则:
从用户消费情况、激活IMEI等进
行判断,符合一定标准的号码为
疑似养卡号码;
p 分析疑似养卡渠道的养卡号码
量,计算养卡号码占其当月新发
展的比,并按各渠道此比例排序
-4-
Ø
Ø
似
养
卡
渠
似
养
卡
号
Ø
-5-
疑似养卡渠道和养卡号码判断规则
p消费情况:
疑
道
p产品:渠道新增用户中,30%以上的
用户都为两广情零听计划或都市“零
听”计划二,该渠道为疑似养卡渠道
pARPU:渠道新增用户中,30%以上或
100人以上的用户入网当月和次月
ARPU低于5元,该渠道为疑似养卡渠
道
p主叫时长:渠道新增用户中,50%
以上或100人以上的用户入网当月和
次月主叫时长在3分钟内,该渠道为
疑似养卡渠道
p用户状态:渠道新增用户中,入网
后在第3个月,30%以上的用户状态为
停机流失,该渠道为疑似养卡渠道
疑
码
月和次月主叫时长都在3分钟内;
当月和次月消费在5元以内;
Ø
次月应收费完全一致,
这些号码为疑似养卡号码
p激活情况:
Ø
IMEI一致;
号一致
这些号码为疑似养卡号码
Ø 以上判断标准,都以同一渠道发展的用户作为判断基础数据;
Ø 判断步骤是首先判断疑似养卡渠道,在判断其为疑似养卡渠道后,统计其疑似养卡号码数量
Ø 对养卡号码的判断模型是对渠道养卡违规行为进行分析的基础,需要在执行中进一步分析、
调研完善优化判断规则,提升判断准确率。
新增用户维系
□渠道养卡识别与监控
■重入网与反复重入网管理
□正常低网龄用户维系
-6-
-7-
重入网与反复重入网(跳蚤)用户识别规则
²识别规则:通过对新入网用户使用手机的IMEI号(或身份证号码)与存量用户的IMEI号历史
库(或身份证号码历史库)进行分析识别出重入网和反复重入网用户。
²为了提高分析结果的准确率,每月定期对上月新入网的用户(上月入网并激活的用户)进行
分析。分析示意如下:用户在N月入网并激活(有话单产生),则在N+1月(计算月)对N月入
网并激活的所有用户进行重入网分析。
新入网激活月前