文档介绍：镇广电站工作总结
镇广电站工作总结
20**年以来,是**有线**分公司整体改革的关键之年,标志着正式步入市场化竞争。**广电站在公司领导的正确领导和政府党委的关心支持下,围绕有线数字电视业务整体工作,我们加强宣传力度、加强文明服务、提高业务能力、严格规范操作,保证了数字电视整体业务工作平稳快速有效的推进。回顾这一年来的工作,现总结如下:
一、狠抓日常管理,强化队伍建设一个单位集体,一支思想素质高,业务水平强的队伍,决定着一个单位工作的好坏,形象的优劣,因此,严格的日常管理是强化队伍建设的的关键手段。我站通过不断的摸索,不断地完善各项规章制度如上下班考勤制度、值班卫生制度、网络维护管理制度与流程,仓库器材的领用等一系列措施。平时工作中,要求职工自已思考问题和钻研技术,通过与实际工作相结合,对职工进行理论知识的学****和业务技能的培训。另外注重培养职工的综合业务能力,做到了每位职工在每个工作岗位上都可以发挥作用。通过采取签到和有事请假制度,并且采取请假时限与工资奖金相挂钩的原则,从而保证了职工的正常出勤。在维护上,通过首问负责制和互相监督机制,确保了对用户故障投诉进行排除的时效性。我站在管理上强调三项纪律:
一是用户纪律,要求职工文明说话,文明工作、二是工作纪律,要求职工在工作中讲究操作程序,树立大局意识、三是岗位纪律,要求职工忠于职守,服从安排。在这一系列的竞争机制下,极大的调动了职工的工作积极性和主观能动性。
二、强化网络维护,提高文明服务为了提高文明服务水平,打响广电服务品牌,我站在网络维护上狠下功夫。在日常维护上,我站采取首问负责制和相互监督机制,通过**站业务管理系统服务平台,真正实现了电脑化办公管理,从接听投诉电话开始直至维护完成,都能以此服务平台实时掌握到维护的时效性,并能对整个年度的业务工作作一个系统的统计与分析。每个业务都能实时短信发送给维护人员,并在整个业务完成后实现对用户的短信回访,切实提高我站的服务水平和广电的知名度。一年来,我站共计日常维修及安装2896余次,夜间抢修218次。由于我站规模小,人员少,特别是现在数字电视的基础上新增了宽带及互动等业务,工作量急剧增加。为确保信号的畅通传送,我站积极克服各种困难,