文档介绍：课程主要内容
一、理论篇-- 认识电话营销
电话营销的定义
电话营销的特性
电话营销的作用
二、实战篇--电话营销全攻略
1. 电话营销前
2. 电话营销中
3. 电话营销后
三、异议处理技巧
1. 正确认识异议
2. 异议的种类划分
3. 异议处理的方式或流程
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电话营销全攻略
课程主要内容
一、理论篇-- 认识电话营销
二、实战篇--电话营销全攻略
1. 电话营销前
2. 电话营销中
3. 电话营销后
三、异议处理技巧
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电话营销是一种通过电话网络实现与顾客进行双向沟通的营销模式,是营销员通过电话展开人性化促销的行为。
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课程主要内容
一、理论篇-- 认识电话营销
二、实战篇--电话营销全攻略
1. 电话营销前
2. 电话营销中
3. 电话营销后
三、异议处理技巧
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电话营销靠声音传递信息
营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣
电话营销是一种你来我往的过程
电话营销是感性而非全然理性的销售
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a)电话营销靠声音传递信息
客户经理只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断营销方向是否正确。同样地,准客户在电话中也无法看到客户经理的肢体语言、面部表情。
准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个客户经理,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程。
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b)营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣
在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣,准客户可能随时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情,除非这通电话让他们产生某种好处。
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c)电话营销是种你来我往的过程
最好的拜访过程是客户经理说1/3的时间,而让准客户说2/3的时间,如此做可以维持良好的双向沟通模式。
1/3
2/3
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一个作家描述美国石油大享洛克菲勒:
“就像一只猫头鹰,说得少,
听得多;听得多,说得更少;
说得更少,听得更多。”
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