文档介绍：程序文件受控文件
编号
BS- HR- 002
各部门岗位说明书
版本
第一版
修订
第0次修改
1 目的范围
明确酒店各部门中各岗位的职责以及层级关系,以便部门各级员工履行职责,并确保酒店管理规范,有效控制经营工作。同时,也为酒店选人、用人提供标准化要求。
本程序文件适用于各部门相关岗位。
2 引用文件
《组织结构及部门工作职责》
3 管理职责
各部门经理确定本部门所属各岗位的工作职责、任职条件、编制人数、层级关系等。
人力资源部对部门上报之岗位说明书以及编制情况进行审核,并报总经理审批。
人力资源部根据任职条件及人员编制进行招聘工作。
4 各部门岗位说明书及任职条件
总经理室
职位名称
Position title
总经理
所属部门
Department
总经理室
直接上司
Reporting to
董事长或集团总经理
直辖下属
Subordinate
总助、部门负责人
职级
Job level
1
工作时间
Working Time
08:00-17:00
编制人数
Establishment
1
职位编号
Position code
EO001
岗位职责
1)制定酒店经营管理目标,负责质量方针的建立,确定酒店经营计划、经营方针,并指挥实施。
2)负责酒店质量体系运行,确定质量管理目标,并实施和控制。
3)组织制定和完善酒店管理规章制度,建立健全酒店内部组织系统,协调各部门之间关系,确保经营正常有序进行,完成酒店经营指标。
4)掌握市场变化和发展情况,制定国内外市场拓展计划和合理的价格体系,并指挥实施。
5)负责审批酒店财务预算、决算、控制酒店各类开支和成本消耗,提高经济效益。
6)负责审批人力定编、组织结构及部门经理级以上人员的任免。
7)负责酒店部门经理级以上人员的培养和使用,督导酒店培训工作。
8)负责重要客人的接待工作,建立并保持与社会各界的联系与沟通,树立酒店良好的内外部形象,提高酒店外在知名度。
9)主持召开每日晨会及每月经济分析会。
10)主持管理评审,对评审的结果进行分析改进。
11)参与评审。
12)向业主方汇报工作,完成业主方交给的各项工作任务。
任职条件
基本素质:诚实敬业,具有良好的组织能力、协调能力、沟通能力、表达能力,决策能力。
自然条件:35岁以上、、,相貌端正、气质佳。
文化程度:大专以上学历,参加过酒店管理的专业培训。
外语水平:熟练。
工作经验:在五星级酒店担任总经理职务3年以上或副总经理职务5年以上,具有丰富的高星级酒店管理经验。
证书要求:持有旅游局颁发的总经理岗位证书。
其他要求:能敏锐把握市场脉搏,带领团队创造良好的业绩。
职位名称
Position title
总经理助理
所属部门
Department
总经理室
直接上司
Reporting to
总经理
直辖下属
Subordinate
部门经理
职级
Job level
2
工作时间
Working Time
08:00-17:00
编制人数
Establishment
2
职位编号
Position code
EO002 EO003
岗位职责
1)协助总经理做好酒店的日常经营管理活动,督促各部门严格执行酒店各项决议,完成酒店经营计划和指标。
2)检查酒店各项管理制度和服务程序的落实执行情况。
3)对酒店的日常经营活动进行例检、协调,发现问题采取必要措施予以解决,并上报总经理。
4)确保酒店日常运行,督促检查服务质量、员工仪表仪容及劳动纪律。
5)关注员工思想和生活,增强企业的凝聚力。
6)代表酒店就质量管理体系有关事宜负责对外联络,确保质量管理体系认证工作的顺利完成。
7)协助总经理使质量管理体系得到实施、保持和改进,使酒店的质量方针目标得以贯彻,确保酒店各部门和层次的质量目标得以贯彻实施。
8)参加管理评审及内部审核。
任职条件
基本素质:诚实敬业,具有良好的组织能力、协调能力、沟通能力、表达能力,决策能力。
自然条件:30岁以上、、,相貌端正、气质佳。
文化程度:大专以上学历,参加过酒店管理的专业培训。
外语水平:熟练
工作经验:在高星级酒店担任副总经理2年以上或部门总监职务4年以上,有丰富的高星级酒店管理经验。
证书要求:持有旅游局颁发的总经理岗位证书。
职位名称
Position title
行政秘书
所属部门
Department
总经理室
直接上司
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