文档介绍：咨询业客户的需求分析
同行经常一起谈论并由衷地感慨:现在培训咨询行业太难做了,主要的问题便是竞争激烈。笔者认为竞争的核心问题便是看看谁可以更加准确、快速、持久地满足客户需求。
客户的需求究竟是什么呢?
客户可以做的
客户不能做的
客户知道的
一、自己知道的,并且能做好的。
三、自己知道的,但是不能做好的。
客户不知道的
二、自己不知道的,自己实际是可以做好的。
四、自己不知道的,而且自己不能做好的。
第一个类型的客户需求:因为客户自己非常清楚,而且拥有经验,他们其实并不是非常需要培训咨询公司来协助的。
第二个类型的客户需求:客户从来没有尝试过的工作,但是他们自己拥有做好的能力,这样的客户需求,会在培训和咨询公司的支持下,慢慢地自己做起来,这种需求也不长久。
第三个类型的客户需求:客户明白这些工作非常需要,但是自己没有足够的人力物力来做,必须要请培训咨询公司来协助,这种需求比较长久。
第四个类型的客户需求:客户自己没有想到,而且自己的实力也不足以支持这些工作。
第一个需求所有培训咨询公司都会退避三舍;第二、三个需求便是很多培训咨询公司的核心竞争力体现。
第四个需求往往会被忽略,因为客户和培训咨询公司恐怕都无法找到的,也就谈不上共同合作。
上海诺曼通企业管理有限公司作为培训咨询行业的后起之秀,我们未来的核心竞争力,将会在满足客户的第四种需求上不遗余力。具体说,在两个方面加强我们的实力。世界咨询师(培训师)
第一、客户需求的盲点。①身心建设。②代沟弥补。③④低端普及⑤高端提升⑥其他。
第二、客户需求的弱点。①体系建设。②手段丰富。③时效结合。④横向交流。⑤效果固化⑥其他。
第一、客户需求的盲点。
身心建设
《广播体操》,《眼保健操》等曾经是非常实用和初级的身心建设项目,但是现在很多废弃了,非常可惜。单纯强调技能和知识的提升,而忽略了身体的康健和心灵的升华,这是整个社会教育的普遍问题。
《身心建设》项目:将长期、持久配合企业改变这一现状。
代沟弥补
当八五、九零后越来越成为社会中坚的时代,培训工作的特点也必须及时跟上。他们喜欢独立思考和自我体验,单纯的课堂说教将很难满足。创造出他们喜闻乐见的培训模式和方式,是我们的迫切需要思考的问题。
《自我教育》项目:通过专业制作的富有创意的教学影片,来随时随地的吸引他们,启发他们,从而进行自我教育。当然这个工作需要专业的编导和制作团队来执行。这也是我们的强项和努力重点。
低端普及
制造业企业,很多年轻人在低端岗位进行重复和枯燥的基础操作,缺乏关爱的工作环境,远离亲人,无法排遣的压抑等原因,导致了“富士康事件”的发生,增加薪酬绝对不是一个有效的措施,也不是一个企业可以长期坚守的措施!将培训工作引入这个低端层面,并协助减少或避免类似事件的发生!
《爱的管理》项目:将这些低端层面的员工,建立家庭式的培训体系,从而让他们感受到爱的管理,从而降低突发事件的几率。
高端提升
当企业高层管理者,成为行业内精英的时候,他们的培训提升工作,也是人力资源部门很头痛的问题。除去送出去读研、考博、进修等手段,还需要一些辅助的平台。
《海绵式提升》项目:不但要给予他们更好的输入,更重要的是给他们更好的输出渠道,没有精华输出则不可能有新的输入!上海诺曼通论坛,将是一个值得推广的学****方