文档介绍：2011年度述职报告
仁怀支行办公室吴红梅
尊敬的各位领导,亲爱的各位同事:
大家晚上好!
念物化流转,喜时序更新。转眼间,我在工行工作已近半年,其间,先后经历了国酒支行营业柜员,营业部大堂经理、办公室工作人员等岗位。半年来,在支行党支部的悉心培养,领导的不倦指导,同事的热心帮助和竭诚支持下,我勤于学****努力成长自己;倾心工作,认真履行各项工作职责。现将我学****工作、生活及各方面的情况汇报如下,不正之处,望各位领导、同事批评指正为谢。
一、勤于学****从“三个方面”成长自己
一是学****理论知识,提业务理论素养。在岗前培训期间(8月号—9月号),系统学****了银行服务规范理念、安全防范,个人金融业务、国际业务,银行卡、电子银行、银行运行管理等业务知识。通过学****我对工行的业务理论知识有了进一步了解和掌握。二是学****业务技能,提高业务办理水平。岗前培训时,我一丝不苟地按照老师要求自我检测达标,认真对待每一次模拟训练,在两大技能测试中都取得了较好成绩(传票录入,
字/分钟;点钞,用时),在实际工作中,进一步学****了各类业务办理技巧,提高了业务水平。参加大堂经理培训时,认真学****了“礼仪、咨询、宣传、导购、调解、协调、反映、管理”等方面的大堂业务知识。在大堂经理工作岗位期间,身体力行,笃力实践,不断地在工作中应证和改进工作方法。在办公室工作期间,学****了办公室文书的常规处理和文件简讯的规范写作,使自己的写作能力得到锻炼和提高。三是学****接人待物艺术,提高综合协调能力。在办公室工作期间,在行领导的指导下,学****了一些和各部(室)、各营业网点进行纵向沟通和横向对接的方式方法,也学****了一些接待客户的基本知识,锻炼了自己的综合协调能力。
二、倾心工作,认真履行“三个岗位”工作职责
一是认真履行柜员工作职责。坐柜期间,严格按照相关操作程序规范操作,负责的各类柜台业务,帐务核对、结帐,各类现金业务复核、零钞清点、大额现金清点等工作均未出现差错纰漏。二是认真履行大堂经理工作职责。大堂期间,为客户耐心细致地提供咨询解答,积极主动地宣传推介产品,善意友好地提供理财建议,认真做好客户分流和大厅秩序维持等工作。三是认真履行办公室工作职责。办公室期间,按照办公室相关规定和领导要求,规范处理文书,及时分级分类收发传送相关文件;补充完善了计划生育和“双创一整治”文档资料,其中,计划生育工作在仁
怀市计生局的检查中获得了好评(“双创”工作尚未检查,资料已规范装订);积极主动撰写网讯,9月份以来,共报网讯篇,采用篇;协助领导组织参与了部分接待工作,积累了一定的接待经验。
感悟:办公室工作需要扮演好“三种角色”
下面就办公室工作谈一点个人的浅见,办公室以综合协调和服务保障为主,我认为要做好办公室工作需要扮演好“三种角色”。一是扮演好“服务员”角色。办公室需要服务领导,服务各部(室),服务同事,服务客户,所以如何提高服务意识和服务能力显得尤为重要,可以说扮演好“服务员”角色是做好办公室工作的重心。二是扮演好“调查员”角色。办公室需要知晓知悉各部(室),各营业网点的具体情况和工作动态,以便应对支行工作的安排部署和上级行的各类检查,所以办公室工作人员要调查了解清楚各方面的情况,做到了如指掌。可以说扮演好“调查员”是做好办公室工作的前提。三是扮演好“通讯员”角色。办公室需要及时的上情下达,下情上传,纵向沟通,横向对接,确保各类信息有效交互。可以说扮演好“通讯员”角色是做好办公室工作的保证。
四、工作中存在的不足
回顾近半年的工作,虽然取得了一些成绩,但我深知自己还存在一些缺点和不足:一是文书处理功底不够扎实,处理文件材料的能力还有所欠缺;
二是业务知识不够全面,工作经验不够丰富;三是工作方式不够成熟,协调沟通能力显得不足。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。新的一年,我将进一步查找自身不足,自我充实完善;进一步提高工作水平,以最高的工作***和最好的工作成绩为仁怀支行的更好更快发展、增比进位贡献自己的一份力量。
谢谢大家!
汇报人:吴红梅
2012年1月8日