文档介绍：维护工作职责和内容
一、基本职责
1、负责整个公司(包含局域网、广域网)的系统安全性。
2、负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、邮件系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作。
3、应经常保持对最新病毒的了解,做到预防为主。
4、确保网络通信传输畅通,实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况;
5、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况,备份各个设备的配置文件;
6、负责网络布线配线架的管理,确保配线的合理有序;
7、掌握用户端设备接入网络的情况,以便发现问题时可迅速定位;
8、掌握与外部网络的连接配置,监督网络通信状况,发现问题及时解决;
二、机房管理职责
1、严禁非机房工作人员进入机房,特殊情况需经负责人批准,并认真填写登记表后方可进入。
2、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
3、未经领导的批准严禁变更机房内的一切设备,或服务器的配置。如有需要应报告领导并填写维护表。
4、外来的一切移动存储禁止在机房内使用。
三、安全管理职责
1、随时监控中心设备运行状况,发现异常情况应立即按照预案规程进行操作,并及时上报和详细记录。
2、严格执行密码管理规定,对操作密码定期更改,超级用户密码由系统管理员掌握。
3、网管人员应恪守保密制度,不得擅自泄露各种信息资料与数据。
4、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动,保持机房安静。
5、不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查,以保证其有效性。
四、运行管理职责
1、未经负责人批准,不得在机房设备上编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。
2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改,各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行;必须按规定进行详细登记和记录,对各类软件、现场资料、档案整理存档。
五、日常维护职责
1、日常维护中应按规定填写日常维护表。(维护内容见附录)
2、每个月应把常见问题书写成知识档,上传到知识库中。
。
附录:
1、“12368”公益服务系统
序号
项目
内容
参照资料或相关文件
1
机房巡检
机房环境、服务器、网路设备、接入设备等
SLA(象形)
2
业务测试
法院地址、案件进程、开庭公告等
SLA(象形)
3
平台巡检
各服务器内存、进程、磁盘、系统日志、应用软件等
SLA(象形)
4
数据备份
平台数据、呼叫记录数据、开庭公告数据等
SLA(象形)
5
系统变更
法院信息、动态查询开通、
12368系统变更流程
6
输出文档整理并归档
机房巡检记录表、平台巡检记录表、业务测试表、系统变更单、机房出入记录等
SLA(象形)、平台巡检记录表、业务测试表、系统变更单、机房出入记录表
7
运维报告
日报、周报、季度总结、年度总结
SLA(象形)
8
故障处理
查询延迟、中间库断连、系统告警等处理
12368故障