文档介绍：员工超市服务管理制度
为进一步搞好员工超市的内部管理工作,更好地为员工提供优质服务。
不断提高管理水平和服务质量特制定本管理制度。
一、职业道德规范:
1、服务宗旨:员工永远是对的。
2、主动热情、耐心、周到、文明经营、礼貌待客。
3、严格执行明码标价,货真价实,不以次充好,严禁假冒伪劣商品进入服务现场。
4、计时商品要秤好,不克扣宾客,发生差错要主动道歉。
5、实事求是的宣传介绍商品,以诚待客,认真贯彻《消费者权益保护法》。
二、仪表仪容规范:
1、随季节按超市规定着装上岗,穿着整齐、美观、大方。
2、姿态端正、精神集中,要做到微笑服务。
3、不允许浓妆艳抹,要求淡妆上岗。
三、商品陈列及卫生规范:
1、商品陈列要美观、整齐、卫生,要充分反映货区经营范围和经营特色。
2、营业区要保持卫生清洁,货柜、货架、服务设施要做到无灰尘,无锈蚀。
3、地面要做到无痰迹、无杂物、无果皮、纸屑。
4、认真执行各项卫生规定和《食品卫生法》自觉接受卫生防疫检查。
四、服务程序规范:
1、提前十五分钟进入卖场,清点商品,做好接班记录,出现差错及时上报。
2、检查商品种类,及时提货上货,发现库存短缺,立即上报,及时上货。
3、检查价签做到货价相符对位。
4、清理卫生,将商品补齐并理顺整齐。
5、检查核正度、衡及其他设备,做到灵敏、准确、无误。