文档介绍：公司意见箱管理制度
一、目的
为完善公司建议管理体系,规范意见管理工作,以营造开放式的管理氛围,及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导,促进工作效率和工作品质的提高,特制订本办法。
二、管理原则
、公正、合理的原则。依据规章制度和政策,根据客观实际分析问题、合理处理。
,应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为,一经发现给予严肃处理。
、投诉涉及的人员,应客观对待投诉和反映,有则改之,无则加勉。
,以便尽快调查、解决问题。
、教育相结合的原则。
,不扩散员工反映的情况和问题,不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料,不能随意泄露、扩散。
、报复、恐吓、威胁等不良行为,一经查实,严肃处分。
三、意见箱的设置
公司宿舍楼下、食堂内
四、意见处理流程
(每周)开启意见箱,并根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、所属业务范业务负责围等内容转给相关人处理。
,意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理。
,须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复;回复形式可以信件、电话、面谈、发邮件等方式反馈,必要时可全厂公开回复。
;意见箱管理人员记录意见处理情况于《意见处理登记表》并存档备查。
,只做问题反映,根据具体实际情况可不给予具体处理。
6. 涉及部门主管以上人员或重大投诉