文档介绍：金华市山山烘焙食品有限公司
岗位职务说明书(样本)
编号: 日期:
职位名称
部门经理
所属部门
客服部
直接上级
王副总
直接下级
部门职员
任职资格
、专业知识:
高中学历, 西点师中级职称
、裱花技术、产品研发制作复制、原料选购下单跟踪消化
B、技术团队打造管理、复制提拔人才、门店管理、运营管理、人员安排、会议组织安排
C、业务销售、客户管理、节日团购下单、客户拜访、投诉处理
、季度总结、活动方案设计(总结)、DIY活动组织(总结)
3、工作能力:A、善于结合员工自身特长优势运功用于各个工作岗位,达到人尽其才的效果。
B、善于沟通开导下属, 关注关怀指导员工。在运营部管理裱花团队3年间员工离职率为零。并培养出一批合格的技术人员及管理人员。
C、善于合理安排工作、合理管理时间、合理管理下属。
D、善于和各部门进行有效沟通。
E、善于和内部顾客及外部顾客沟通,及时有效的处理各类投诉。
F. 善于总结分析各项工作的执行情况,并做到持续改进。
G. 善于学习并通过学习得以学以致用的能力。
工作目标
、减少客户流失率、提升客户忠诚度,最终提高企业销售,增加利润。
职
责
一
职责表述:针对下属职员的相关工作进行培训指导、考核及培养。
工作
任务
。
,明晰各岗位考核指标对下属进行推荐。
考核重点: 下属的工作能力、技能掌握能力、执行力及本部门职员流失率。
职
责
职责表述: 对公司产品的售后服务进行跟踪回访维护。
二
工作
、团购客户等进行定期回访记录。
任务
。
考核重点:回访内容的真实可靠有效性及及时性。
职
责
三
职责表述:对客户档案进行有效管理。
工作
任务
1. 安排下属登记办理各类充值卡优惠卡的客户资料。
。
考核重点:客户资料的保密性、合理性及价值开发。
职
责
四
职责表述:协同危机小组处理客户投诉并作回访总结。
工作
任务
。
。
考核重点:投诉事件处理的及时性、顾客满意率。
职
责