收银员的岗位职责和主要工作内容.doc

文档介绍：收银员的岗位职责和主要工作内容
1 严格执行顾客服务的原则和个人着装标准
2 为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客服务,回答顾客咨询,主动同顾客打招呼,坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。
3 保持诚实的品质,严格遵守唱收唱付的原则,快速、准确、安全的收取货款,减少现金差异的发生。
4 负责所有商品的消磁工作,并进行防损方面的检查。
5 保证随时有足够的零钞找给顾客。
6 提高扫描的正确率和速度,以提高翻单次数。
7 负责向顾客进行本日特价商品的推销和快讯彩页的发放。
8 就一些自己不能处理的问题求助于收银主管或经理。
9 熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作,能解决简单故障,随时整理好小票纸带、购物袋物品的存放等。
10将顾客不要的商品和回收的商品等放在指定地方,等待相关人员集中收取。
11营业结束和开始前,负责收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架的理货工作。
主要工作
1 严格遵循礼貌规范服务标准,不能与顾客产生冲突。
2 负责收银程序的规范化、标准化的执行,收银速度和准确性必须达到公司标准。
3 安全、正确的上交销售款,减少差异的发生。
4 确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏。
5 识别伪,规范化消磁,注意防损方面的检查。
6 向顾客推销本日特价的商品。
7 营业结束时,将收银的文具、用具归还现金室,并整理好收银小票、购物袋等,将零星散货送到指定地点。
8 保证收银区域的清洁卫生。