文档介绍：楼层领班的岗位职责
负责保持、维护、检查客房和楼层过道卫生。
负责协调楼层服务员的工作安排。
负责检查每日空房、离店、在店、差异房、外宿房、DND(免打扰)、维修房、保密房的清洁卫生,保证及时将干净客房输送给前台。
负责楼层的安全消防工作。
负责检查酒店店规和客房服务操作规程的实施,发现问题及时纠正。
负责检查督促员工做好VIP房的安排、清洁与布置。
负责检查监督机器设备的使用、维护情况,保证机器设备和清洁工具的完好率。
根据查房结果,每日向客房部报939房态,保证房态的准确性。
负责公共区域楼层设备、设施、家具、灯具、电器的维修报告。
每日负责完成上一班未完成的工作,并在下班前做好交接班工作,保证客房服务的连续性。
负责处理客人的各种需求和一般投诉,并将情况上报。
负责楼层服务员日常培训。
早班:
每日7:50到岗,检查属下员工出勤和仪表仪表,查看楼层交接记录并签名、开例会。
8:30分巡视所管区域的卫生状况,检查夜班的工作情况,逐间检查VC(干净房)、OOO(维修房)状态。
9:00整巡视楼层,检查房间,督导服务员按程序规范化完成每间房的清洁工作,礼貌待客并灵活掌握及运用服务技巧为客提供服务。
认真记录昨日的查房情况,有问题时要在当天的查房过程中加强注意,记录当天布置的工作内容,并做为当天查房的工作重点。
填写939房态表。
检查房间卫生状况,做好查房记录,巡视楼层,随时注意楼层安全工作。
巡视楼层,及时向客房中心报修房间及公共区域的维修项目、设备损坏情况,必须有详细的时间记录。
将当日安排的单项记录在做房表上,督促并检查落实情况。
督导服务员,合理安排做房顺序,先做口头通知房间,其次做挂牌请即清理的房间,做CO房,抹V房,每日根据实际情况,灵活而合理的安排做房顺序。
检查服务员日清洁报表,处理当日遗留问题,如复查房间不合格处,整改补充短缺物品并签字确认。
灵活安排服务员做计划卫生。
16:30认真做好工作交接记录、对讲机、钥匙(房卡及机械钥匙)。
及时查SO(外宿房)房报至文员处,由文员报大堂经理,将